Pegasus Uygulamasındaki Sistem Hatası Nedeniyle Mükerrer Bilet Kesildi Ve Tam İade Talep Ediyorum

1 Haziran 2026 tarihinde Pegasus’un kendi mobil uygulaması üzerinden ailem için 3 adet gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. Uçuşlar 12 Haziran saat 05:45 Sabiha Gökçen – Antalya ve 17 Haziran saat 22:00 Antalya – Sabiha Gökçen seferleri içindi. Ödeme adımının en son aşamasına geldiğimde sistem onay vermedi ve beni en baştaki menüye geri attı. Bunun üzerine bilgileri tekrar girip yeniden denedim.

Daha sonra hesabımı kontrol ettiğimde, sistemin aynı tarih, aynı saat ve aynı T. C. İle iki kez bilet kestiğini ve toplamda 3 yerine 6 bilet tahsil edildiğini gördüm. 3+3 bilet için hesabımdan toplam 17.323,56 TL çekildi. İşlemle ilgili PNR numaralarım PC2000, 2324xw ve 23251M’dir.

Bu durum üzerine internetten araştırma yaptığımda Pegasus’un benzer şekilde mükerrer bilet kesimiyle birçok kişiyi mağdur ettiğine dair şikayetlerle de karşılaştım. Ardından WhatsApp üzerinden Pegasus’un yapay zekasıyla yazıştım, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, fazladan kesilen biletler için iade yapabileceklerini, fakat tutarın yaklaşık yarısının kesileceğini ve hatanın bende olduğunu söylediler. Ayrıca bu biletlerle uçağa gitmemiz halinde uçağa alınmayacağımız da tarafıma açıkça ifade edildi.

Hiçbir hatam olmamasına, tüm işlemleri Pegasus’un kendi uygulaması üzerinden yapmama rağmen, sistem hatası sonucu oluşan mükerrer bilet kesiminin bedelini bana ödetmeye çalışmaları ve biletlerimizle uçağa alınmayacağımızı söylemeleri kabul edilebilir değildir. Pegasus’un kendi uygulamasındaki teknik sorun yüzünden fazladan kesilen bilet ücretlerinin tamamının, herhangi bir kesinti yapılmadan, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.