Pegasus Uygulamasındaki İsim Ve Doğum Tarihi Hatası Nedeniyle Çifte Bilet Ve Haksız Ücret Talepleri

Pegasus mobil uygulaması üzerinden Frankfurt – İstanbul hattına 15 Temmuz tarihli uçuş için, tek bilet fiyatı yaklaşık 17.000 TL olan bir bilet aldım. Uygulamaya bilgileri girerken ismimi kaydederken kullandığım kısaltılmış isim uygulamaya aynen geçmiş, tam ismim yazılmamış. Bunu fark edince, ismi düzeltmek isterken uygulamada bir hata sonucu aynı uçuşa yanlışlıkla ikinci bileti almışım.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve aynı uçakta aynı isimle iki bilet alındığını, bunun bariz bir hata olduğunu, bu nedenle iade yapılacağını düşündüğümü belirttim. Ancak iptal için benden yaklaşık 4.000 TL tahsil edildi ve bir bilet iptal edildi. Kalan bilete ismimi düzeltmek için de bu kez yaklaşık 2.500 TL daha ödedim.

Daha sonra tekrar arandığımda doğum tarihimde hata olduğu söylendi, ardından da aslında hiç doğum tarihi bilgisinin girilmediği ifade edildi. Buna karşılık ben doğum tarihi girmeden bilet alınamayacağını, sistemin buna zaten izin vermemesi gerektiğini dile getirdim. Görüşme sırasında B*** Hanım elinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştı, durumu araştırırken bu kez T. C. Kimlik numaramın da sistemde olmadığı söylendi. Yani bana tek bir yanlış isimle, doğum tarihi ve T. C. Kimlik numarası olmadan bilet satıldığı ortaya çıktı.

Ben tüm bu bilgileri uygulamaya girdiğim halde sanki eksikmiş gibi davranılması, eksik bilgilerle bilet kesilmesi, ardından “biletiniz bulunmuyor” denilmesi ancak ödemelerin alınması ve iptal/değişiklik için de ayrıca ücret tahsil edilmesini kabul edemiyorum. İki biletin tamamen iptali durumunda yaklaşık 14.000 TL civarında bir kaybım oluşuyor. Aynı bileti tekrar almak istediğimde ise fiyat 21–22 bin TL seviyesine çıktığı için, toplamda 17–18 bin TL civarında bir zararla karşı karşıya kalıyorum.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde biletimi iptal edip yeniden bilet almam gerektiği söylendi. Pegasus’tan talebim, uygulama ve sistem kaynaklı bu hatanın detaylı şekilde incelenmesi, mevcut biletimin ek hiçbir ücret ödemeden doğru bilgilerimle yeniden düzenlenmesi ve haksız yere ödediğim iptal, isim düzeltme ve diğer ek ücretlerin iadesinin sağlanmasıdır.