Pegasus Uygulamada Genç İndirimi Sunulmadığı İçin Haksız Kesinti

Pegasus üzerinden 3 Şubat 2026 tarihli Ankara–İstanbul–Abu Dhabi ve 8 Şubat 2026 tarihli Abu Dhabi–İstanbul–Ankara uçuşlarım için 1kwbca PNR numaralı biletimi alırken, 27 yaşından küçük olmama rağmen uygulama içerisinde “bol bol” yerine “bol bol Genç” başvurusu yapmadığım için bilet iadesinde 2.600 TL kesinti yapılacağı tarafıma iletildi. Bilet alım sürecinde, yaş kriterime uygun olan “bol bol Genç” seçeneği bana hiçbir aşamada otomatik veya açık şekilde sunulmadı; bu seçeneği kendimin araştırıp bulmam ve başvuru yapmam gerektiği söyleniyor. Tamamen ücretsiz olan ve yalnızca iki farklı menüde birer butona basılmasıyla aktif hale gelen bu avantajdan, sistem yönlendirmediği ve açıkça göstermediği için yararlanamamış olmam sebebiyle bu tutarda bir kesinti yapılmasını adil bulmuyorum.

Telefon üzerinden Pegasus müşteri hizmetleriyle 19.01.2026 tarihinde yaklaşık 28 dakika görüştüm. Görüşmede, uygulamadaki işleyişin doğru olduğu, bu avantajı araştırıp bulmanın benim sorumluluğum olduğu, bu seçeneğin bana sunulmasının gerekmediği tarafıma iletildi. Tüm bunlara ek olarak, yaklaşık 15 dakika boyunca durumu detaylıca anlatmama rağmen konu bir noktadan sonra göz ardı edilerek bana başka bir konuda yardımcı olup olamayacakları sorulup konuşma sonlandırılmaya çalışıldı. Müşteri temsilcisinin yaklaşımı, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmadığını hissettirdi.

Bilet iadesini, bu haksız olduğunu düşündüğüm kesinti nedeniyle henüz gerçekleştirmedim. Yaşım gereği yararlanmam gereken “bol bol Genç” avantajının biletleme sürecinde açık ve anlaşılır şekilde sunulmaması ve bunun sonucunda 2.600 TL gibi ciddi bir kesintinin tarafıma yansıtılmak istenmesi sebebiyle, ilgili uçuşlarıma ait bilet ücretimin herhangi bir kesinti yapılmadan tamamen iadesini talep ediyorum. Sürecin, müşteri memnuniyeti ve genç yolcu avantajlarına ilişkin şeffaflık ilkeleri çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.