Pegasus Flex Hakkıma Rağmen İade Yapılmadı, Mağdur Edildim

Pegasus Hava Yolları’ndan Genç BolBol üyesi olarak Flex (ücretsiz değişim ve iptal hakkı) kapsamında bilet satın aldım. Her bir bilet için 10.000 BolBol puanı ve 561,60 TL ödeme yaptım. Biletimi uçuş tarihinden önce iptal etmek istediğimde, sistem bilet başına 400 TL kesinti uygulanacağını gösterdi.

Bunun üzerine Pegasus müşteri hizmetlerini aradım ve görüşmemde uçuşuma zaman olduğunu, ücretsiz iptal hakkım bulunduğunu ve herhangi bir hak kaybı yaşamak istemediğimi özellikle belirttim. Bana, “Bileti iptal etmeyiniz, başvuru oluşturuyoruz ve aciliyet belirtiyoruz.” denildi. Müşteri temsilcisinin bu yönlendirmesine güvenerek bileti iptal etmedim.

Ancak uçuş tarihlerim olan 28–30 Kasım’daki uçuşlar gerçekleşmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, para ve puan iadem sağlanmadı. Daha sonra Pegasus tarafından gönderilen bir e-postada bana “ulaşılamadığı” iddia edildi, ancak tarafımda bu yönde herhangi bir arama kaydı bulunmamaktadır. Buna rağmen ilgili e-postaya yanıt vererek durumu tekrar açıkladım. Ayrıca, daha önce yine aynı Flex hakkı kapsamında Pegasus’tan tam iade aldığım emsal bir durum da mevcuttur.

Ücretsiz iptal hakkım olmasına rağmen sistemde kesinti gösterilmesi ve müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle mağdur edildim. PNR kodları 1GLP6V (Adana–İzmir) ve 1GLPPQ (İzmir–Adana) olan biletlerime ilişkin toplam 20.000 BolBol puanımın ve her biri için ödediğim 561,60 TL olmak üzere toplam 1.122 TL tutarındaki ödemenin, herhangi bir kesinti uygulanmadan tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim ve bilgilendirme sorununa ilişkin gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.