Pegasus Uygulama Hatası Nedeniyle Uçuş Değişikliği İptal Edildi Ve Fazla Ücret Ödedim

Pegasus ile Antalya – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşumda yaşadığım bir sistem hatası nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. 1RUK5F PNR numarasıyla, 18 Mart Çarşamba saat 23.55 ve 22 Mart Pazar saat 10.15 kalkışlı olacak şekilde biletlerimi satın aldım. 22 Mart Pazar günü saat 10.15 olan uçuşumu Pegasus uygulaması üzerinden “uçuş değişikliği” bölümüne girerek saat değişikliği yapmak istedim.

Uygulamada yönlendirmeleri takip ederek saat değiştirip 05.05 seferini seçtim, sistem beni ilerletti ve onay ekranından işlemi tamamladım. 22 Mart saat 10.15 biletimi 3.500 TL’ye almıştım, seçtiğim 05.05 saatli bilet ise 2.860 TL idi. Ekranda, tarafıma 173 TL havaalanı vergisi iade edileceği, kalan kısmın kesinti olacağı bilgisi gösterildi. Ancak işlemin ardından, biletim uçuş değişikliği yapılmış gibi değil, iade işlemi yapılmış gibi sisteme düştü ve sadece 2.290 TL iade edildi. Ben kesinlikle iade talebi vermedim, yalnızca uçuş değişikliği yaptım ve buna eminim. Ayrıca herhangi bir değişiklik onayı maili de tarafıma ulaşmadı, sistem otomatik iptal göstermeye başladı.

Bu durum üzerine Pegasus müşteri hizmetlerini 0 (850) 250 67 02 numaralı hat üzerinden aradım. Sistemde iade işlemi göründüğünü, bana yardımcı olamayacaklarını ve “belki siz yanlış bastınız” şeklinde bir ifade kullanarak sorumluluğu bana yüklediler. Ben yanlış bir işlem yapmadım, uygulamada “uçuş değişikliği” adımlarını takip ettim, hatta şu an bile aldığım diğer uçuşta aynı şekilde uçuş değişikliği yapma butonu bulunuyor ve ekran görüntülerim mevcut. Buna rağmen hem biletim iptal edildi hem de bana üzerine bir de yeni bilet almam gerektiği söylendi.

Sonuç olarak 22 Mart tarihli 3.500 TL’lik biletim için sistem bana sadece 2.290 TL iade etti, hem aradaki tutar hem de tekrar bilet almak zorunda kaldığım için gereğinden fazla ödeme yapmış oldum ve seyahat planlarım aksadı. Uygulamadaki bu hata nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim tutarların incelenerek hak ettiğim ücret iadesinin yapılmasını ve bu işlemin uçuş değişikliği talebim doğrultusunda değerlendirilmesini talep ediyorum. Görseller de 22 martta aldığım uçuşun ekran görüntüsü iptal olarak yer almıştım. Yeni aldığım uçuşta da dediğim buton var uçuş değişikliği kesinlikle uygulama hatası.