Pegasus Uçuşunda Hasarlı Bebek Arabası Teslimatı Ve Çözüm Sunulmaması

25 Ağustos 2025 tarihinde Pegasus firmasının Iğdır’dan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na gerçekleştirdiği uçuşun sonunda, çocuğuma ait Baby marka bebek arabası hasarlı şekilde tarafıma teslim edildi. Arabayı doğrudan uçaktan teslim aldığım anda tekerleğinin kopuk olduğunu ve alt sepetin bağlantı demirinin kırıldığını fark ettim. Bu nedenle çocuğumu arabaya bindirip götüremedim. Olay yerinde hemen tutanak tutuldu ve fotoğraflar çekildi. Tutanak numaram: 13527000, uçuş PNR kodum: PTW9FH’dir.

Olay sonrası Pegasus müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de e-posta yoluyla defalarca iletişime geçtim. Ancak her seferinde sadece onarım belgesi göndermemi talep ettiler. Bebek arabasının tamir edilemeyeceği tarafımıza bildirildiği ve servis tarafından belge verilemeyeceği söylendiği halde, 21 gündür hâlâ belge istemeye devam ediyorlar. Bebek arabasının garantisi bulunmuyor ve bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı. Pegasus tarafından herhangi bir ödeme, onarım ya da ikame ürün teklifi yapılmadı.

2022 yılında 2800 TL’ye aldığım bebek arabasının tamirinin Pegasus tarafından yaptırılmasını, eğer bu mümkün değilse yeni bir bebek arabası verilmesini veya güncel piyasa değeri üzerinden ücretinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Sorunun kısa sürede çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.