Pegasus Uçuşunda Hasar Gören Bebek Arabası İçin Çözüm Bulunamıyor

5 hafta önce Pegasus Havayolları ile Sabiha Gökçen’den Tiran’a yaptığımız uçuşta, kabin boy olan Cybex Orfeo marka bebek arabamız kabine alınmadı ve uçak altına verilmek zorunda kaldı.

Uçuş sonrası Tiran Havalimanı’nda bebek arabamızın bebeğin yattığı kısmının yırtıldığı, tutma yerinin parçalandığı, tekerleklerinin adaptif şekilde dönmediği ve cızırtı sesi çıkardığı görüldü. Hemen hasar raporu tuttuk ve başvurumuzu Tiran’da yaptık. Türkiye’ye döndüğümüzde Pegasus ofisinde hasarın büyük olduğu ve ödeme alabileceğimiz söylendi, başvuru yapmamız için bir numara verildi (PNR: pvkeuk, dosya no: 13279093).

Ancak başvurumuz "küçük hasar" denilerek reddedildi. 6 kez fotoğraf ve video göndermeme rağmen her seferinde hasarın küçük olduğu ve sorumluluğun Pegasus’a ait olmadığı belirtildi. Sonrasında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve bunu Pegasus’a ilettim. Bu kez hatalarını kabul ederek tamir ücretini ödeyebileceklerini söylediler. Fakat Cybex yetkili servisi, bebek arabasının tamir edilemeyeceğini sözlü olarak iletti. Bunu Pegasus’a bildirdim ve son 5 gündür, 24-72 saat içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir yanıt alamadım.

Bebek arabasını tamir ettiremiyoruz ve 5 haftadır ödünç bir bebek arabası kullanmak zorunda kaldık. Pegasus’tan beklentimiz, hasar gören Cybex Orfeo model bebek arabamızın birebir yenisiyle değiştirilmesi ve mağduriyetimizin giderilmesidir.