Uçuş Sonrası Teslim Edilen Bebek Arabasının Zarar Görmesi Hakkında Şikayet

18 Ağustos gecesi, Pegasus’un 1WRUCD kodlu İzmir-Bakü uçuşunda bebek arabamız Prava P09’u bagaja teslim ettik. Uçak Bakü’ye iner inmez, gece saat 2 civarında bebek arabamızı kullanılamaz ve tamir edilemez halde teslim aldık. Tekerleği tamamen dağılmış, denge bağlantı noktası kırılmıştı. Usta, 4-5 parçasının değişmesi gerektiğini, yapılsa bile randıman vermeyeceğini belirtti ve bebek arabasını çöpe atmak zorunda kaldık.

Olay sonrası hemen havaalanında Pegasus yetkilileriyle iletişime geçtim ve 13467798 başvuru numarasıyla tutanak tuttum. Ayrıca bilet ve fatura bilgilerini de firmaya ilettim. Müşteri temsilcisine ulaşabilmek için ek ücret ödeyerek GSM paketi satın almak zorunda kaldım. Pegasus, kendi imkânlarımızla tamir ettirip fatura göndermemizi önerdi ancak bebek arabası tamir edilemeyecek durumda olduğu için bu mümkün değil.

Bir yıl boyunca maddi-manevi birikim yapıp hayalini kurduğumuz tatilde, bebek arabası olmadan çocuğumuzu kucakta taşımak, taksiyle tamirci aramak ve tüm tatil planını yeniden düzenlemek zorunda kaldık. Dilini ve yolunu bilmediğimiz bir ülkede mağdur olduk.

Bebek arabamızın zararının karşılanmasını talep ediyorum. İhtiyacımız olmasaydı tatile bebek arabası götürmezdik; yaşadığımız mağduriyetin ve maddi kaybın telafi edilmesini istiyorum.