Pegasus Uçuşunda Bagajım Zarar Gördü, Mağduriyetim Giderilmiyor

27 Temmuz 2025 Pazar günü Pegasus’un PUSMAS kodlu Kayseri-Kıbrıs uçuşunu kullandım. Uçuş sonrası Kayseri Havalimanı’nda bagajımı teslim aldığımda, bir orta boy valizimin tekerleğinin kırıldığını ve iki makyaj çantamın kulpunun kopmuş olduğunu fark ettim. Hasar nedeniyle yaklaşık bir saat boyunca havalimanında görevli bekledim ve bana işlemleri nasıl yapacağımı anlatan bir kağıt verildi. Talimatlar doğrultusunda başvurumu yaptım ve bana 13262493 numaralı dosya açıldı.

Pegasus müşteri hizmetleri, ilçede yaşadığım için eşyalarımı tamir ettirmem gerektiğini ve faturayı iletmemi istedi. Ancak ilçede tamir yaptıracak bir yer bulamıyorum ve bu nedenle mağdur oldum. Pegasus’tan yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ya yeni valiz ve makyaj çantası verilmesini ya da zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Bu tür bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum ve çözüm bekliyorum.