Pegasus Uçuşunda Valizim Zarar Gördü, Müşteri Hizmetlerinden Dönüş Alamıyorum

27 Ağustos 2025 tarihinde PC1910 sefer sayılı Pegasus uçuşum sonrasında İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’nda bagajımı teslim aldığımda, valizimin tekerleğinin kırıldığını ve bazı bölümlerinde de kırıklar oluştuğunu fark ettim. Hemen Pegasus Bagaj Ofisi’ne başvurdum ve istenen tüm belgeleri ilettim. Ancak, 3 yıl önce alınmış valizin faturası gibi ekstra belgeler talep edildi. Valizimin garantisi veya sigortası bulunmuyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım, ancak en az 20 dakika boyunca hatta beklememe rağmen yanıt alamadım. Ayrıca e-posta yoluyla da iletişime geçtim fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Başvuru numaram: 13556178.

Valizimin yaklaşık değeri 1.500 TL civarındadır. Mağduriyetimin giderilmesi için valiz ücretimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. İlk defa böyle bir problem yaşadım ve çözüm bekliyorum.