Pegasus Uçuşunda 89 Yaşındaki Engelli Yolcunun Ve Çocukların Uçağa Alınmaması

21.07.2026 tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Pegasus Hava Yolları’nın PC2822 seferi ile saat 06.50’de Trabzon’a gitmek üzere 5 kişilik bilet aldık. Yolculardan biri 89 yaşında, iki kişi 18 yaş altı çocuktu. Uçuştan bir saatten fazla süre önce havalimanında olmamıza rağmen, yaşanan yoğunluk ve süreç yönetimindeki aksaklıklar nedeniyle üç kişi hiçbir işlem yapılmadan uçağa alınmadı.

89 yaşındaki, rahatsız olan anneannem için tekerlekli sandalye talep edildi ve bunun için farklı bir gişeden işlemler başlatıldı. Bu esnada diğer üç yolcunun işlemlerinin de aynı yerden yapılmasını rica ettik; “hadi tamam” gibi ifadelerle oyalandıktan sonra bunun yapılamayacağı söylendi ve sonuçta bu üç kişi uçağa alınmadı. Biz bu üç kişi için yeniden bilet almaya bile razı olduk.

Anneannem için check‑in işlemi yapılmış ve kendisi tekerlekli sandalye ile uçağa götürülmüş, ancak annem “otobüs kalktı” denilerek uçağa alınmamış. Yani 89 yaşındaki hasta bir kadın uçağa bindirilip, ona refakat edecek kişi geride bırakılmış. Saat 06.32’de sistemden uçuş ekranına baktığımızda hâlâ “son çağrı” yazdığını gördüğümüz halde, bu esnada dahi kapıda hiçbir esneklik ve yardımcı olma çabası gösterilmemiş. Bilet satış noktasında durumu açıklamaya çalıştığımızda, akşam 18.00’den önceki uçuşlarda yer olmadığı, sadece fark ödeyerek bilet alabileceğimiz gibi bir tavırla karşılaştık ve anneannemin tek başına uçması, orada onu kimin karşılayacağı ya da başına bir şey gelmesi halinde ne olacağı hiç önemsenmeden ara fark ödenerek bilet alınması gerektiği söylendi.

Her uçuşta “son çağrı, bekleyen yolcu var mı” anonsları yapılırken, bu uçuşta neden böyle bir hassasiyet gösterilmedi? Özellikle 89 yaşında, tekerlekli sandalye ile uçağa götürülen ve yanında çocuğu bulunan bir yolcunun olduğu bir durumda bunun neden yapılmadığını anlamakta güçlük çekiyorum. Ayrıca yolculardan biri 12 yaşındaki oğlumdu ve anneannesiyle birlikte gönderiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bilet sahibi ben olmadığım için “güvenlik gerekçesiyle bilgi veremeyiz” denildi. 12 yaşındaki bir çocuk, yaşadığı sorunu veya hakkını size nasıl anlatabilir, nasıl çözüm arayabilir?

Tüm bu ihmaller, iletişim eksikliği ve yolcu güvenliği ile yolcu haklarının bu kadar göz ardı edilmesi nedeniyle, bu süreçte ek olarak alınan bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.