Pegasus'ta Boş Tekerlekli Sandalyelere Rağmen Yardım Sunulmaması Ve Personelin Saygısız Davranışı

Annem için Pegasus’tan 14 Mayıs’ta, 17 Mayıs 19.35 Sabiha Gökçen – Dalaman uçuşuna esnek bilet aldım. Annem yaklaşık 20 gün önce bel fıtığı ameliyatı geçirdiği için, bileti alırken özellikle tekerlekli sandalye hizmeti talep ettim ve kabine kadar destek istiyorum seçeneğini işaretledim. Sonrasında bu uçuş için check-in de yaptım. Daha sonra annemin doktor kontrol tarihi değişince bileti açığa aldım ve doktorun da onayladığı yeni tarihe göre 20 Mayıs 19.35 uçuşunu seçerek bileti yeniden düzenledim.

Açık bileti kullanarak yeni bileti alırken, sistemde tekerlekli sandalye hizmeti seçeneğinin görünmediğini fark ettim. Bileti alıp check-in yaptıktan sonra bu konuyu teyit etmek için Pegasus müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm görevli, sistemde hizmetin görünmediğini ancak ekleyebileceğini söyledi. Ayrıca bu durumdaki yolcuların koltuk numaralarının a ya da f olması gerektiğini belirterek mevcut check-in’i iptal etti, hizmeti ekledikten sonra tekrar check-in yapmam gerektiğini söyledi. Ancak uygulamadan yeniden check-in yapmama sistem izin vermedi ve yolcunun check-in işlemini havaalanındaki kontuardan yaptırması gerektiğini belirtti.

Annem ve babam uçuş saatinden önce Sabiha Gökçen’de check-in işlemi ve tekerlekli sandalye için Pegasus bankosuna gittiklerinde, görevli tekerlekli sandalye ayarlayamayacaklarını söylemiş. Ben o sırada babamla telefonda konuşuyordum ve yanlarındaki görevli “Abi zaten gate’i yakın, yürüyebiliyor mu, hızlı yürüsün.” şeklinde bir ifade kullanmış. Annem desteksiz yürüdüğünde ağrısı artan, çelik korse kullanan, kısa mesafe yürümekte dahi zorlanan bir yolcu olmasına rağmen, bu konuşmayı duymak hem saygısızca hem de rahatsız ediciydi. Sonuç olarak annem, destek almadan kapıya kadar yürümek zorunda kaldı ve gate’e gittiğinde orada boş tekerlekli sandalyeler gördüğünü anlattı. Uçuşta kabin ekibinin annemi yardım gereken yolcu olarak bildiğini de özellikle belirtti.

Tüm bu yaşananlardan sonra Pegasus’a resmi şikayet oluşturdum. Bana dönüşlerinde, tekerlekli sandalye hizmetinin 48 saat önceden talep edilmesi gerektiği ve bu hizmet için yolcunun 3 saat öncesinde havalimanında bulunması gerektiği şeklinde bir açıklama yapıldı. Bu cevaba göre tekerlekli sandalye hizmetine ihtiyaç duyan yolcuların acil bir seyahat planlaması mümkün değilmiş gibi bir sonuç ortaya çıkıyor. Ayrıca annemin bagajı yokken, ameliyatlı ve korseyle dolaşmak zorundayken, sırf bu prosedür nedeniyle 3 saat önceden havalimanında beklemesinin insani olarak da göz önünde bulundurulmadığını düşünüyorum. Üstelik annem ve babamın çektiği fotoğraflarda, o sırada boş tekerlekli sandalyeler olduğu da açıkça görülüyor.

Pegasus’tan bu konuda mantıklı, tatmin edici ve çelişkileri açıklayan bir cevap bekliyorum. Boş sandalyeler varken anneme nasıl hizmet verilmediğinin, 48 saat kuralının acil ya da son dakika oluşan sağlık kaynaklı seyahatlerde nasıl uygulanacağının hesabı tarafıma net bir şekilde açıklansın istiyorum. Görevlinin “yürüyebiliyorsa yürüsün” tarzı yaklaşımının da hem üslup hem de hassasiyet açısından değerlendirilmesini, ilgili personellerin uyarılmasını talep ediyorum. Yaşatılan mağduriyet ve annemin sağlık durumuna rağmen görmezden gelinen ihtiyaç sebebiyle, özür dilenmesini ve mümkünse bu sürecin maddi olarak da uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.