Tekerlekli Sandalye Hizmeti Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

21/09/2025 tarihli, 17vsva rezervasyon numaralı Kayseri-Sabiha Gökçen aktarmalı Lyon uçuşumuzda annem için tekerlekli sandalye hizmeti talep ettik. Bileti Pegasus’un uygulaması üzerinden kredi kartı ile alırken, sistemde tekerlekli sandalye seçeneği görünüyordu ve herhangi bir uyarı ile karşılaşmadık. Ancak Sabiha Gökçen Havalimanı’nda tekerlekli sandalyenin beklemede olduğu ve şu an için verilemeyeceği bilgisi verildi. Bize bilet alırken bu konuda herhangi bir uyarı yapılmadı, ayrıca Pegasus müşteri hizmetleri de bilgi vermedi.

Eğer sistemde bir uyarı olsaydı, tekerlekli sandalye hizmeti alabileceğimiz farklı bir saate ya da farklı bir firmaya yönelirdik. 73 yaşındaki ve yürümekte zorlanan annem için bu durum büyük mağduriyet oluşturdu. Aktarma sırasında nasıl bir çözüm sunulacağı ise belirsiz. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, uçuşa kısa süre kaldığı için bir şey yapılamayacağı söylendi.

Aktarma henüz gerçekleşmediği için, tekerlekli sandalye hizmetinin sağlanmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.