Pegasus Uçuş Değişikliği Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama Ücret İadesi Talebi

Pegasus Hava Yolları’ndan 04.06.2026 tarihinde saat 20:05 Kıbrıs uçuşu için 2X3QEV PNR kodlu bir bilet satın aldım. Daha sonra Pegasus’un kurumsal numarasından arandım ve telesekreter ile “Uçağınızı sabah 11:45’e aldık, hemen onaylayın” şeklinde bir ses kaydı dinletildi.

Bu beklenmedik değişiklik üzerine durumu netleştirmek için çağrı merkezini aradım. Arama öncesinde ücretli çağrı merkezi olduğu yönünde uyarı yapıldı, buna rağmen sorunumu çözebilmek için kabul ettim. Ancak yaklaşık 10 dakika boyunca klasik müzik dinletildi, hiçbir müşteri temsilcisine bağlanmadım ve bu arama için hattımdan yaklaşık 130 TL daha ücret kesildi. Buna rağmen halen muhatap bulamıyorum ve kimseye derdimi anlatamıyorum.

Şu anda bu uçuşa güvenim tamamen sarsılmış durumda ve biletimi iptal etmek istiyorum. Uçuş saatini onayıma sunan bir telesekreter kaydı ile değiştirip ardından müşteri hizmetlerine ulaşamamam ve üstüne bir de ücretlendirilmem kabul edilebilir değildir. Biletimin herhangi bir kesinti olmadan iptal edilmesini ve çağrı merkezi araması nedeniyle haksız yere alınan ücretin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.