Opodo Ve Pegasus'tan Haksız Bagaj Ücreti Alındı, İade Talebim Yanıtsız

Opodo üzerinden Pegasus Airlines ile Düsseldorf – Kayseri gidiş–dönüş uçak biletimi satın aldım. Rezervasyon numaram 1udjyp’dir. Biletimi alırken bagaj hakkı da dahil edilmişti. Opodo bilet ekran görüntülerinde hem yolcu 1 hem de yolcu 2 için “1 X valiz +
| 8kg | 40 X 55 X 20cm” ve “Küçük el çantası seçili olduğu açıkça görünmektedir.

4 Nisan 2026 tarihli Düsseldorf (dus) – Kayseri (asr) PC 1620 sefer sayılı gidiş uçuşunda bagaj konusunda hiçbir problem yaşamadım, valizim sorunsuz kabul edildi. Ancak 12 Nisan 2026 tarihli Kayseri (asr) – Düsseldorf (dus) PC 1619 sefer sayılı dönüş uçuşunda Kayseri Havalimanı’nda check-in sırasında görevli personel, boarding kartımda bagaj hakkımın görünmediğini söyleyerek benden valiz için ücret talep etti. Biletimde bagaj hakkım olduğunu belirtmeme ve itiraz etmeme rağmen, her yolcu için 20 € olmak üzere toplam 40 € nakit ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Pegasus tarafından düzenlenen tahsilat makbuzunda (Tarih: 12.04.2026, saat 01:53, Tahsilat Makbuz No: cash410690137, Rezervasyon No: 1udjyp) bu ödeme “L**** Ş**** N******* bagaj – 20,00 €” ve “F**** N******* bagaj – 20,00 €” şeklinde, toplam 40,00 € nakit olarak kayıt altına alınmıştır. Aynı rezervasyonla yaptığım gidiş uçuşunda aynı bagajla hiçbir sorun yaşanmaması, bu tahsilatın tamamen sistemsel bir hata ve haksız bir uygulama olduğunu açıkça göstermektedir. Opodo üzerinden alınan biletin bagaj hakkı Pegasus sistemine doğru yansıtılmamış, bunun bedeli de yolcuya ödetilmiştir.

Tüm bu yaşananlara ek olarak, Pegasus müşteri hizmetlerine konuyu detaylı şekilde e‑posta ile iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış olması, mağduriyetimi daha da artırmıştır. Hem haksız bir ücret ödemek zorunda kaldım hem de bu durumla ilgili açıklama ve çözüm talebime cevap alamadım.

Bu nedenle, haksız yere tahsil edilen toplam 40 € tutarının tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ödeme havalimanında nakit olarak alındığı için iadenin banka hesabıma veya Pegasus kredi hesabıma (voucher olarak) yapılmasını ve iade işlemine ilişkin belgenin tarafıma iletilmesini istiyorum. Ayrıca bu rezervasyonda yaşanan sistem hatasının detaylı biçimde incelenmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini bekliyorum.