Bagaj Hakkımın İptali Ve Çözülmemiş Müşteri Hizmetleri Sorunu

Pegasus’un kampanyasından Viyana gidiş–dönüş bileti aldım. Giderken de, dönerken de ekstra ücret ödeyerek uçak altı 20 kg bagaj hakkı satın aldım. Ancak tesadüfen kontrol ettiğimde dönüş uçuşumda bagaj hakkımın görünmediğini fark ettim. Rezervasyon numaram 1Q4XKN, seyahat tarihlerim ise 15 Nisan gidiş, 18 Nisan dönüş şeklindedir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, dönüş uçuşunda bagajda yer olmadığı için bagaj hakkımın bana sorulmadan iptal edilip ücretinin iade edildiği söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez uçakta yer olduğu, teknik bir sorun olabileceği ifade edildi. Aynı uçuşta birlikte seyahat edeceğim arkadaşımda da benzer bir durum yaşandı; ona da valiz hakkı iptal edilmişti. Arkadaşımın yaşadığı sorunu ise önce inkar edip bileti baştan “light” paket olarak aldığını iddia ettiler, buna rağmen daha önce ödediği bagaj ücretini kendisine iade etmiş olmaları aslında bu çelişkiyi açıkça ortaya koydu. Arkadaşım para neden iade edildiğini sorgulayıp itiraz edince ona ücretsiz olarak yeniden bagaj hakkı tanımlandı.

Ben ise yaklaşık 10 gündür telefon ve mail trafiği içindeyim ve hâlâ net bir dönüş alamadım. 25 Mart’ta şikayet oluşturmama rağmen bana sürekli “işleminiz devam ediyor” içerikli otomatik mailler geliyor, müşteri hizmetleri “aranacaksınız” diyor ancak kimse aramıyor. Arkadaşımın üç gün içinde çözülen sorunu benim için adeta çözülemeyen bir yılan hikayesine dönüşmüş durumda. Uçuşıma çok az süre kalmasına ve check‑in için son günlere girmiş olmama rağmen hâlâ belirsizlik devam ediyor.

Kampanyalı dönemde satın aldığım 20 kg uçak altı bagaj hakkımın, hiçbir onayım alınmadan iptal edilmesini ve bu sürecin bu kadar ciddiyetsiz yönetilmesini kabul etmiyorum. Haksız yere feshedilen bagaj hakkımın, aynı şartlarla ve ek ücret alınmadan derhal yeniden tanımlanmasını istiyorum.