Pegasus Uçakta Yer Olmaması Nedeniyle Eşim Mağdur Edildi Ve Hiçbir Destek Sağlanmadı

16.11.2025 tarihinde Belgrad–İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı PC374 sefer sayılı, 10:25 kalkışlı uçuşumuz için eşim adına düzenlenmiş, PNR kodu 1fntay olan biletimizle birlikte havalimanına zamanında gelerek tüm işlemlerimizi tamamladık ve eşime biniş kartı verildi. Ancak uçağa binmek üzereyken kabin görevlileri eşime beklemesini söyledi, birlikte bilet aldıkları arkadaşı uçağa alınırken eşim, “uçakta yer kalmaması” gerekçesiyle uçağa kabul edilmedi.

Bu süreçte eşime hiçbir bilgilendirme yapılmadı, durum gönüllü yolcu arayışıyla çözülmeye çalışılmadı, kalacak yer, yeni uçuş ayarlaması veya nakit tazminat gibi hiçbir hak kendisine sunulmadı. Eşim İngilizce bilmediği ve panik atak hastası olduğu için olay anında nabzı 150’lere kadar çıktı, kriz geçirdi. Ben telefon üzerinden kabin görevlilerine durumu ve eşimin sağlık sorunlarını anlatmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde önemsenmedik ve eşim uçağa alınmayarak adeta zorla kapıdan çevrildi.

Olayın şokunu üzerimizden atamadan, uçağa alınmayan diğer bir Türk yolcunun yardımı ve tamamen kendi imkanlarımızla yeni bir bilet almak zorunda kaldık. Paramız olmayabilirdi, yabancı bir ülkede, dil bilmeyen biri olarak çok daha ağır mağduriyet yaşayabilirdik. Buna rağmen Pegasus, kendi hatasından kaynaklandığını düşündüğümüz bu durum için ne konaklama, ne alternatif uçuş, ne de herhangi bir ödeme sağlamadı.

16.11.2025 tarihli PC374 sefer sayılı Belgrad–Sabiha Gökçen uçuşu için Pegasus’tan almış olduğumuz 6.988,00 TL tutarındaki bilet bedeli ve aynı gün saat 13:15’teki vf114 uçuş numaralı sefer için Anadolu Jet’ten almak zorunda kaldığımız 10.445,36 TL tutarındaki yeni bilet bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız ağır mağduriyet, stres, eşimin sağlık durumunun olumsuz etkilenmesi ve tatilimizin tamamen mahvolması nedeniyle 1.000 Euro tutarında tazminat ve ek olarak hediye bilet verilmesini istiyorum.

Pegasus web sitesi üzerinden tazminat talebi oluşturmamıza rağmen talebimiz “gerekli yerlere iletildi” denilerek sonuçsuz bir şekilde kapatıldı. Müşteri hizmetlerini de defalarca aradık, ancak sadece talebin iletildiği söylenip somut hiçbir çözüm sunulmadı. 01.12.2025–05.12.2025 tarihleri arasında tarafımıza geri dönüş yapılmaması ve ödeme/çözüm sunulmaması halinde hukuki yollarla haklarımızı arayarak tazminat davası açacağımızı bilgilerinize sunuyorum.