Kapı Yanlış Bilgilendirilmesi Nedeniyle Uçuş Kaçırıldı Ve 3.640 TL Ek Ücret

28/08/2026 tarihli, saat 06:40 kalkışlı İzmir (ADB) – İstanbul (ıst) PC3306 sefer sayılı uçuş için PNR numarası 2CJ6HP olan biletimizle eşimle birlikte saat 05:30’da havalimanında hazır bulunduk. Biniş kartımızda kapı numarası açıkça 237 olarak yazmaktaydı ve bu kapıya geçerek uçağımızı beklemeye başladık.

Bekleme süresi boyunca kapıda görevli olan Pegasus personeline 2-3 defa kapı numarasını sorup teyit aldık. Her seferinde kapının doğru olduğu, burada beklememiz gerektiği söylendi. Ancak uçuş saatimiz geçmesine rağmen herhangi bir anons, yönlendirme veya hareketlilik olmayınca başka bir görevliye danıştık ve uçağın tamamen farklı bir kapıdan kalktığını o anda öğrendik. Bu esnada artık uçağa alınmadığımızı fark ettik.

Kapı değişikliğine dair tarafıma hiçbir şekilde SMS veya e-posta bilgilendirmesi yapılmadı. Gişedeki yetkililere durumu aktardığımızda, İzmir Havalimanı’nın “sessiz Havalimanı” uygulamasına geçtiği ve bu nedenle anons yapılmadığı söylendi. Havalimanı anons yapmıyor olabilir ancak bir havayolu şirketi olarak kapı değişikliğini yolcularına SMS veya mail yoluyla bildirmekle yükümlü olduğunuzu, ayrıca kendi resmi personelinizin bizi yanlış kapıda “kapınız doğru, burada bekleyin” diyerek defalarca yanlış yönlendirdiğini belirtmek isterim.

Bu hata ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle uçuşumuzu kaçırmak zorunda kaldık ve yeni bilet almak durumunda bırakıldık. Yeni bilet için tarafımdan yaklaşık 3.640 TL ek ödeme alınmıştır. Tüm bu süreçte zaman, malı kayıp ve ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Yaşanan bu olay sonucunda, ödediğim 3.640 TL’lik ek bilet ücretinin iadesini ve personel kaynaklı bu yanlış yönlendirme ile bilgilendirme eksikliğinin incelenerek gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.