Pegasus Tarafından Haksız 1.600 TL Bagaj Ücreti Talebi Ve İade İsteği

04.08.2026 tarihinde Pegasus Hava Yolları ile gerçekleştirdiğim Sabiha Gökçen (SAW) – Erzurum (erz) uçuşumda, tamamen Pegasus kaynaklı bir operasyonel aksaklık nedeniyle mağduriyet yaşadım. Kabin boy valizim olmasına rağmen check-in sırasında Pegasus personeli sistem üzerinden bagaj etiketi oluşturamadı ve sorunu çözemedi.

Bu durum hiçbir şekilde benden kaynaklanmadığı halde, uçağın kapısında önüme 1.600 TL ödeme şartı konuldu. “Ödeme yapmazsanız valizinizi uçağa alamayız.” denilerek uçağı kaçırmamak için bu ödemeyi yapmak zorunda bırakıldım. Üstelik bu ücret karşılığında valizimi check-in kontuarında teslim etmedim, kabin boy valizimi uçağın kapısına kadar kendim taşıdım, Pegasus personeli sadece uçağın kapısından alıp alt bagaj bölümüne yerleştirdi.

Uçağa bindiğimde ise üst kabin dolaplarında, benim valizimle aynı ebatlarda bir valizin hiçbir ek ücret alınmadan kabinde taşındığını gördüm ve fotoğrafladım. Şikayetime eklediğim fotoğrafta bu valiz açıkça görülmektedir. Aynı ölçülerdeki bir valiz kabine alınırken, benim valizim için 1.600 TL talep edilmesi ve bu ödemenin zorunlu tutulması kabul edilebilir değildir.

Tahsil edilen bu ücret, Pegasus’un kendi operasyonel sorununu çözememesinin bedelidir ve bana haksız şekilde yansıtılmıştır. Ödemeye ilişkin kredi kartı satış fişi elimdedir. Bu nedenle haksız olarak tahsil edilen 1.600 TL’nin herhangi bir kesinti yapılmaksızın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bu şikayetin yayımlandığı tarihten itibaren 14 gün içinde ücret iadem gerçekleştirilmediği takdirde, ödeme dekontu ve fotoğraflarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli hukuki süreçleri başlatacağımı bildiriyorum. Pegasus’tan tek beklentim, haksız şekilde tahsil edilen bu ücretin ivedilikle tarafıma iade edilmesidir.