Pegasus Personelinin Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle Bilet Değişikliği Hakkını Kaybetme

Konu: Pegasus Personelinin Hatalı Bilgilendirmesi Nedeniyle Mağduriyet

28.06.2026 tarihinde saat 04:20 Trabzon-İzmir uçuşumuz (PNR: 1wfde2) için havalimanına gittik ancak gecikmemiz nedeniyle uçağa alınmadık. Şikayetimin konusu uçağı kaçırmamız değildir.

Uçağa alınmamamızın ardından Pegasus personeli bizi bir yetkiliye yönlendirdi. Görevli, önümüzde iki seçenek olduğunu söyledi: yüksek ücretli aktarmalı uçuş veya 29.06.2026 saat 00:40'taki direkt Trabzon-İzmir uçuşu. Direkt uçuş için kişi başı yalnızca 1.026 TL fark ödeyerek bilet değişikliği yapabileceğimizi belirtti.

Otel rezervasyonumuzu erteleyip erteleyemeyeceğimizi öğrenmek için düşünmek üzere süre istediğimizde herhangi bir zaman kısıtlamasından bahsetmedi. Bunun üzerine özellikle, "Sabah 09:00 gibi otelden onay aldıktan sonra müşteri hizmetlerini arayıp yine 1.026 TL farkla bu işlemi yapabilir miyiz? " diye sordum. Görevli açık şekilde "Evet, müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz, aynı fiyattan yardımcı olurlar" diyerek çağrı merkezi numarasını verdi.

Bu bilgiye güvenerek havalimanından ayrıldık. Ancak saat 09:00'da müşteri hizmetlerini aradığımızda işlemin artık yapılamayacağı, biletlerin tamamen yandığı ve yeniden tam ücretli bilet alınması gerektiği söylendi.
Tekrar havalimanına gittiğimizde farklı personeller farklı bilgiler verdi. Şef Z***** Hanım işlemin ilk 1 saat içinde yapılması gerektiğini ve ses kayıtlarının incelenebileceğini söyledi. Başka bir çalışan ise sürenin 2 saat olduğunu belirtti. Aynı konuda farklı açıklamalar yapılması, tarafımıza doğru ve tutarlı bilgi verilmediğini göstermektedir.

Pegasus'a yaptığım başvurularda şikayetimin özü dikkate alınmamış, yalnızca uçağı kaçırdığımız hususu değerlendirilmiştir. Oysa şikayetim, personelin verdiği yanlış bilgiye güvenmemiz nedeniyle kişi başı 1.026 TL farkla yararlanabileceğimiz alternatif uçuş hakkını kaybetmiş olmamızdır.
Üç yolcu olarak ilgili görevlinin sabah saatlerinde de aynı ücretle işlem yapılabileceğini söylediğini net şekilde duyduk.

Personelin yanlış yönlendirmesi nedeniyle bilet değişikliği hakkımızı kaybettik, otel ücretimiz zarar oldu, tatilimiz iptal edildi ve dönüş biletlerimizi cezalı şekilde iptal etmek zorunda kaldık.

28.06.2026 tarihinde Trabzon Havalimanı'ndaki ilgili banko kamera ve varsa ses kayıtlarının incelenmesini, personelin verdiği bilginin araştırılmasını, mağduriyetimizin giderilmesini ve ayrıca uçuşa alınmayan koltuklarımızın başka yolculara satılıp satılmadığının incelenmesini talep ediyorum.