Pegasus Personelinin Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle Yaşanan Maddi Zarar Ve Tazmin Talebi

28 Haziran 2026 tarihli 04:20 Trabzon–İzmir uçuşumuza (PNR: 1WFE8L, 1wfdsl, 1wfde2 – 3 yolcu) kapı kapandığı için alınmadık. Yönlendirildiğimiz Trabzon Havalimanı Pegasus yetkilisi, sonraki uçuş için kişi başı 1.026 TL farkla değişiklik yapabileceğimizi söyledi. Otelle görüşmek için süre istediğimizde “Tabii, düşünebilirsiniz” dedi; ancak “1 saat içinde işlem yapma” kuralından kesinlikle bahsetmedi.

Saat 05.00 sularında aynı görevliye tekrar gidip otel müdürünün 09.00’da geleceğini belirterek, “09.00’da çağrı merkezini arayıp biletleri yine 1.026 TL farkla alabilir miyiz? ” diye sorduk. Bize “Tabii, arayıp alabilirsiniz” diyerek çağrı merkezi numarasını verdi. Bu açık ve net onaya güvenerek havalimanından ayrıldık. 09.00’da çağrı merkezini aradığımızdaysa biletlerin tamamen yandığını öğrendik.

Havalimanına geri döndüğümüzde bize ilk bilgiyi veren personel artık bankoda değildi, diğer çalışanlar kendisini telefonla arayıp durumu sordular. Bu görüşmenin ardından ilgili personel, bizim yanımızda olmamasına rağmen “Ben 1 saat kuralını söyledim” şeklinde beyanda bulunmuş. Diğer görevliler de bu beyana dayanarak işlemin ilk 1 saat içinde yapılması gerektiğini söyledi. Oysa biz, 3 yolcu olarak, bu kişiden böyle bir kural duymadık; tam tersine 09.00’da aradığımızda da aynı şartlarla işlem yapılabileceği teyidini aldık.

Bizi yanlış yönlendirip mağdur eden personel, sonradan telefonla arandığında böyle bir savunma yaparak gerçeğe aykırı beyanda bulunmuştur. Kuralı gerçekten söylediyse, nasıl 09.00’da işlem yapılabileceği konusunda garanti verebildi? Üstelik başka bir çalışan da kuralın 2 saat olduğunu iddia etti; personel kendi kurallarından habersiz ve çelişkili bilgi vermektedir. Görevli personelin ismini talep ettiğimizde ise kendini gizledi, “panikten duymamışsınızdır” denildi; oysa 3 yolcunun tamamı “9’da arasanız da olur” teyidini net şekilde duydu.

Müşteri hizmetleri de yaptığımız başvuruda şikayetin özünü anlamadan, ezbere ve kalıp bir bot cevabı vererek sorunu çözmeye yönelik hiçbir adım atmadı. Personelinizin yanlış ve çelişkili yönlendirmeleri nedeniyle kişi başı 2.500 TL kapora verdiğimiz otel rezervasyonumuz boşa gitti, biletler için yaklaşık 9.000 TL ödeme yaptık ve dönüş iadesinde de yaklaşık 1.000 TL eksik iade aldık. Sonuç olarak bilet haklarımız, otel paramız ve planladığımız tatil tamamen heba edildi.

28 Haziran sabahı Trabzon Havalimanı Pegasus bankosundaki görüşmelerimizin, özellikle bizi yanlış yönlendiren personelin yer aldığı anların ses ve kamera kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini, yanlış bilgilendirme sonucu uğradığımız zararların giderilmesini, bilet ücretlerimizin iadesini veya en azından otel masrafımızın tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.