Pegasus Otomatik Doldurma Hatası Nedeniyle İsim Karışıklığı Ve Ücretli İptal

Pegasus üzerinden 25aykx PNR numaralı uçuşuma ek olarak bir arkadaşıma da bilet almak istedim. Tüm kimlik bilgilerini, adı soyadı, T. C. Kimlik numarası ve doğum tarihini eksiksiz girdim. İletişim bilgileri kısmına geldiğimde telefon numarası alanına tıkladım ve Pegasus’un sitesindeki otomatik doldurma seçeneğini kullanmak istedim. Sadece telefon numarasının otomatik dolmasını beklerken, sistem haberim olmadan arkadaşımın ad soyad kısmını değiştirip kendi adımı ve soyadımı yazmış.

Sonuç olarak bu PNR altında bilette yer alan isim benim, ancak T. C. Kimlik numarası ve doğum tarihi arkadaşımın bilgileri olarak kaldı. Bu tamamen Pegasus’un resmi internet sitesindeki otomatik doldurma özelliğinin sebep olduğu bir karışıklık olmasına rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda haklı olduğumu söyleyip buna rağmen şirket politikası gereği ancak ücretli iptal yapabileceklerini ilettiler. 8.700 TL tutarındaki biletimden 6.100 TL kesinti yapılarak iptal önerildi ve bu kesintiyi kabul etmek zorunda bırakıldım.

Bileti 23 Haziran’da satın aldım, uçuş tarihi ise 6 Eylül olarak görünüyordu. 15126200 kayıt numarası ile Pegasus’a resmi başvuru yapmış olmama rağmen olumsuz dönüş aldım ve sitenin otomatik doldurma hatasının bedelini benim ödemem isteniyor.

Pegasus’un kendi sisteminden kaynaklanan bu hata nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve 8.700 TL’lik bilet ücretimin kesinti yapılmadan tamamının iadesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin kısa sürede çözüme kavuşmaması ve tarafıma olumlu bir dönüş yapılmaması halinde yasal haklarımı kullanarak hukuki süreç başlatacağımı da bilgilerinize sunarım.