Yanlış Bilgilendirme Sonucu Düşük İade Tutarı Ve Mağduriyet

O Biletten üzerinden Pegasus firmasına ait 27 Mayıs 2026 tarihli, 17:55 kalkışlı ve PNR numarası 21TU8F olan uçuşuma ait bileti satın aldım. Biletimle ilgili işlem yapmak için ertesi gün, 22.05.2026 tarihinde çağrı merkezini aradım ve biletimi iptal mi yoksa değişiklik mi yapmanın daha uygun olacağını sordum.

Görüşme sırasında temsilciden beni yönlendirmesini rica ettim. Temsilci iptalin daha avantajlı olduğunu söyledi, ancak çağrı boyunca iletişim son derece yetersizdi, sık sık hatta bekletildim ve tutar konusunda net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Bana telefonda iade tutarı olarak 380,40 TL söylendi, ancak konuşmanın akışında bunu 3.800 TL olarak anladım ve temsilci bu yanlış anlaşılmayı fark edip düzeltmedi, buna rağmen onayım alındı ve işlem böyle tamamlandı. Sonuçta çok düşük bir iade tutarıyla mağdur edildim, eğer bu kadar düşük olacağını açık ve net duysaydım iptal işlemine asla onay vermezdim, bilet değişikliği yapmayı tercih ederdim.

Daha sonra konuyu ilettiğimde çağrının dinlendiği ve haksız olduğum yönünde geri dönüş yapıldı, sorunun tamamen bende olduğu söylendi. Oysa yaşanan durum, temsilcinin yetersiz ve eksik bilgilendirmesinden, iletişimsizlikten ve çağrı yönetimindeki hatalardan kaynaklanmaktadır. Müşteri olarak açıkça yönlendirme talep etmiş olmama rağmen yanlış yönlendirildim ve mağdur edildim.

O Biletten ve Pegasus’un bu çağrıyı tekrar objektif şekilde incelemesini, temsilci kaynaklı iletişim hatasının kabul edilmesini ve biletim için yapılan iptal işlemine ilişkin mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim tutar üzerinden adil bir iade/değerlendirme yapılmasını talep ediyorum. Elimdeki 5648*******01 numaralı kayıt/bilet bilgim üzerinden sürecimin tekrar gözden geçirilmesini rica ederim.