to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Sonucu Düşük İade Tutarı Ve Mağduriyet
O Biletten üzerinden Pegasus firmasına ait 27 Mayıs 2026 tarihli, 17:55 kalkışlı ve PNR numarası 21TU8F olan uçuşuma ait bileti satın aldım. Biletimle ilgili işlem yapmak için ertesi gün, 22.05.2026 tarihinde çağrı merkezini aradım ve biletimi iptal mi yoksa değişiklik mi yapmanın daha uygun olacağını sordum.
Görüşme sırasında temsilciden beni yönlendirmesini rica ettim. Temsilci iptalin daha avantajlı olduğunu söyledi, ancak çağrı boyunca iletişim son derece yetersizdi, sık sık hatta bekletildim ve tutar konusunda net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Bana telefonda iade tutarı olarak 380,40 TL söylendi, ancak konuşmanın akışında bunu 3.800 TL olarak anladım ve temsilci bu yanlış anlaşılmayı fark edip düzeltmedi, buna rağmen onayım alındı ve işlem böyle tamamlandı. Sonuçta çok düşük bir iade tutarıyla mağdur edildim, eğer bu kadar düşük olacağını açık ve net duysaydım iptal işlemine asla onay vermezdim, bilet değişikliği yapmayı tercih ederdim.
Daha sonra konuyu ilettiğimde çağrının dinlendiği ve haksız olduğum yönünde geri dönüş yapıldı, sorunun tamamen bende olduğu söylendi. Oysa yaşanan durum, temsilcinin yetersiz ve eksik bilgilendirmesinden, iletişimsizlikten ve çağrı yönetimindeki hatalardan kaynaklanmaktadır. Müşteri olarak açıkça yönlendirme talep etmiş olmama rağmen yanlış yönlendirildim ve mağdur edildim.
O Biletten ve Pegasus’un bu çağrıyı tekrar objektif şekilde incelemesini, temsilci kaynaklı iletişim hatasının kabul edilmesini ve biletim için yapılan iptal işlemine ilişkin mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim tutar üzerinden adil bir iade/değerlendirme yapılmasını talep ediyorum. Elimdeki 5648*******01 numaralı kayıt/bilet bilgim üzerinden sürecimin tekrar gözden geçirilmesini rica ederim.
Gelişme
Pegasus Havayolları’ndan 27 Mayıs saat 19:55 uçuşu için online olarak aldığım uçak biletimle ilgili yaşadığım çağrı merkezi ve iade sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Çağrı merkezi üzerinden bilet değişikliği talebim vardı, ancak görüştüğüm temsilci ile yaşanan anlaşmazlık ve yanlış anlamalar nedeniyle biletim iptal edildi. İade tutarını görünce şaşırdım, tutarı tam olarak anlamamış, yanlış değerlendirmişim ve bu konuda hatalı olduğumu da kabul ediyorum.
Buna rağmen 26 Mayıs tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda Birsen Hanım ile görüştüm ve kendisi bana bilet tutarı olan yaklaşık 5.800 TL’nin iade edileceğini, iadenin gerçekleştirileceğini açıkça ifade etti. Daha sonraki çağrılarımda da iade yapılacağı yönünde bilgi verildi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Kredi kartıma yansıyan bir iade hareketi yok.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez iade ile ilgili kayıt bulunmadığı ve iade yapılmayacağı söylendi. Aynı konu hakkında farklı temsilcilerden farklı ve çelişkili bilgiler almam, kayıt yok denilmesi ve sürecin bu kadar uzaması beni mağdur etti. Tarafıma telefonda defalarca belirtilen iadenin neden yapılmadığının incelenmesini, görüşmelerimin dinlenerek verilen sözlerin dikkate alınmasını ve yaklaşık 5.800 TL’lik bilet tutarımın kredi kartıma iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
