Pegasus Mobil Uygulamasında Ücretsiz İade Kontrolü Sonrası Fiyat Artışı Şikayeti

Pegasus Havayolları mobil uygulaması üzerinden 3 Ağustos 2026 tarihinde İzmir – Sabiha Gökçen uçuşu için saat 05:55’e, 2 kişi olacak şekilde tek yön bilet almaya çalıştım. Tüm yolcu isimlerini ve gerekli bilgileri eksiksiz girdikten sonra son ödeme ekranından bir önceki adımda, ücretsiz iade hakkı ile ilgili bir uyarı çıktı. Bu hakkı zaten satın almış olduğum için emin olmak amacıyla bir ekran geri gidip kontrol ettim ve ekli olduğunu gördüm.

Herhangi bir şekilde uygulamadan çıkmadan, sadece bir önceki ekrana geri dönüp tekrar devam etmeme rağmen, bu defa yeterli sayıda bilet yok uyarısı çıktı ve bilet fiyatı yaklaşık 800 TL daha yüksek bir rakama yükseldi. Tüm bilgileri girmiş ve satın alma aşamasına gelmişken, sadece ek hizmeti kontrol ettiğim için fiyatın bir anda artması, benim açımdan açıkça haksız kazançtır ve müşteriyi aldatmaya yönelik bir fiyat oyunu izlenimi vermektedir.

Hemen müşteri hizmetlerini aradığımda fiyatların anlık değiştiğini, sistemin böyle çalıştığını söylediler. Bileti neredeyse satın almışken, yalnızca ücretsiz iade hakkını teyit ettiğim için fiyatın bu şekilde yükselmesini ne adil ne de şeffaf buluyorum. Bu ülkede para kazanırken müşteriyi böyle yöntemlerle zarara uğratmak kabul edilemez; bu yaklaşımı iyi niyetli bir ticari uygulama olarak görmüyorum.

Bu nedenle bileti Pegasus’tan, yükseltilmiş bu fiyattan satın almadım ve başka bir havayolunu tercih etmeyi düşünüyorum. Yaşanan bu sürecin incelenmesini ve benzer haksız fiyat artışlarıyla başka müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum.