Pegasus Mobil Uygulamasında Kod Gelmemesi Nedeniyle Bilet İadesi Ve İptal İşlemlerinde Mağduriyet

Pegasus Havayolları’nın mobil uygulaması üzerinden annem adına yaklaşık 11.000 TL tutarında bilet satın aldım. Daha sonra bileti iptal etmek zorunda kaldım ancak bu aşamadan sonra ciddi şekilde mağdur oldum.

Mobil uygulamada PNR numaramı girerek ilgili bilete ulaşıyor ve bilet üzerinden işlem yapmaya çalışıyorum, ancak sistem sürekli olarak işlem için mail üzerinden yönlendirme yapıyor. Uygulamada kayıtlı olan mail adresime herhangi bir kod gelmediği için iptal ve iade işlemini tamamlayamıyorum. Pegasus ise bileti annem adına aldığımı söyleyerek süreci zorlaştırıyor ve bu nedenle zaten uygulama üzerinden işlem yapamıyorum.

Yaklaşık 2 gündür paramın iadesini bekliyorum, fakat çağrı merkezini aradığımda sadece “size dönüş yapacağız” denilip somut bir çözüm sunulmuyor. Ne mailime kod geliyor ne de iptal ve iade süreci ilerliyor.

Annem adına aldığım bu biletin iptal edilerek, kesinti yapılacaksa şartlara uygun bir şekilde, mümkün olan tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve mail-kod doğrulama sorunundan dolayı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.