Pegasus Mobil Uygulama Hatası Nedeniyle Biniş Kartı Alamadık, Uçuşumuzu Kaçırdık

28.08.2025 tarihinde saat 14:20’deki Tiran-İstanbul Pegasus uçuşumuz için önceden check-in yapmamıza rağmen Pegasus mobil uygulamasında biniş kartımız hiçbir şekilde görüntülenmedi. Uygulama üzerinden defalarca denememize rağmen biniş kartı alamadık. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizde, sistemlerinde biniş kartımızın göründüğünü söylediler; ancak uygulamada kart görünmüyordu. Havalimanındaki Pegasus personeli ise bizi ofise yönlendirdi fakat uçuşa 55 dakika kaldığı için biniş kartı oluşturulamayacağını belirttiler. Mobil uygulamada biniş kartımız olmadığı için bagajımız da alınmadı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda, uçuşa iki saatten az kaldığı için işlemi sadece havalimanından yapabileceğimizi ilettiler. Ancak havalimanı personeli de herhangi bir çözüm sunamadı.

Tüm bu süreçte hem müşteri hizmetlerinden hem de havalimanı personelinden çözüm alamadık. Önceki geceden check-in yapıp koltuk numaramız belirlenmiş olmasına rağmen, firmanın mobil uygulamasındaki hata ve ilgisizlik nedeniyle uçuşumuzu kaçırdık. 12 saat boyunca havaalanında beklemek zorunda kaldık ve yeni bir bilet alıp tekrar ücret ödedik. Biletimizi VakıfBank müşteri hizmetleri acentesi aracılığıyla kredi kartı ile aldık. (PNR: 13TYJ1)

Ayrıca, 29.08.2025 tarihinde saat 02:45’teki Tiran-İstanbul uçuşu için de yeni bilet aldık ve yine mobil uygulamada biniş kartı görünmüyor. Müşteri hizmetlerini tekrar aradık, sistemde kartın olduğunu söylediler; ekran görüntüsü de aldık.

Yaşadığımız maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, özellikle ilk uçuşumuza ait ücretin iadesini talep ediyorum.