Pegasus'un Sistem Hatası Ve Uçuş Gecikmesi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet, Haksız Ücret Talebi

16.10.2025 tarihinde İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan PC2266 sefer sayılı Pegasus uçuşumuzda ciddi mağduriyet yaşadık. 13 kişilik aile olarak biletlerimizi kendi uygulamam üzerinden aldım. Ancak sistemsel bir hata nedeniyle 16.10.2025 yerine 17.10.2025 tarihine biletleme yapıldı. Hemen fark edip Pegasus’u aradım, fakat 3 bilet için toplamda 995 TL fiyat farkı ödemek zorunda kaldım. Mecburen kabul ettim, çünkü 2 ve 3 yaşında çocuklarımız vardı ve hep birlikte uçmak zorundaydık. İtiraz etmeme rağmen ücret iadesi yapılmadı.

Uçuşumuz ise planlanan saatten 20 dakika gecikti. Uçağa bindikten sonra ise kalkış noktasında tekrar perona döndük, teknisyenler uçağa binip bilgisayar bağlantısıyla sorunu çözmeye çalıştı. Bu süreçte uçakta 1 saatten fazla mahsur kaldık ve toplamda 1 saat 10-15 dakika gecikme yaşandı. Bu gecikme nedeniyle transfer aracımıza da fazladan ücret ödemek zorunda kaldık.

Pegasus, kendi sistem hatası nedeniyle bize 995 TL ceza keserken, bizi 1 saatten fazla uçakta beklettiği için hiçbir sorumluluk almıyor ve telafi sunmuyor. 13 kişilik gidiş-dönüş bilet almamıza rağmen hiçbir şekilde saygı ve ilgi göremedik. Benzer bir sorunu başka bir havayolu firmasında yaşadığımda anında iade yapılmıştı.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetlerin giderilmesi ve özellikle haksız yere alınan 995 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ödemelere dair kredi kartı dekontum da mevcut, istenirse sunabilirim.