Pegasus Kimlik Numarası Uyuşmazlığı Nedeniyle Uçuşa Alınamama

25 Haziran 2026 tarihinde saat 05.50’de İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan İzmir Adnan Menderes Havalimanı’na yapılacak Pegasus uçuşu için annem Hatice S**** adına uygulama üzerinden bilet satın alındı.

Bilet satın alınırken yolcunun T. C. Kimlik numarası ve doğum tarihi doğru şekilde girildi. Uygulama üzerinden 33a numaralı koltuk satın alındı. Daha sonra Pegasus tarafından uçak değişikliği yapıldığına ilişkin mesaj gönderildi ve koltuk 32a olarak değiştirildi.

Annem uçuş sabahı Sabiha Gökçen Havalimanı’na gittiğinde, havalimanındaki işlem ekranına T. C. Kimlik numarasını girmesine rağmen işlemini gerçekleştiremedi. Yardım istediğinde de sorun çözülemedi. Bunun üzerine kontuardaki Pegasus görevlisine başvurdu. Görevli, sistemdeki T. C. Kimlik numarasının uyuşmadığını söyleyerek işlemi tamamlamadı ve annem bu nedenle uçuşa katılamadı.

Olaydan sonra Pegasus müşteri hizmetleriyle görüştük. Yapılan kontrollerde bilet üzerindeki T. C. Kimlik numarası ve doğum tarihinin doğru olduğu tarafımıza açıkça bildirildi. Buna rağmen 15069722 numaralı ilk başvurumuza verilen cevapta, annemin biniş kapısına belirlenen süre içerisinde gelmediği öne sürüldü.

Bu cevap yaşanan olayla ilgili değildir. Sorun, yolcunun check-in yaptıktan sonra biniş kapısına geç kalması değildir. Yolcu, Pegasus’un Havalimanı sisteminde ortaya çıkan kimlik eşleşme problemi nedeniyle işlemini gerçekleştirememiş ve kontuar görevlisi tarafından uçuşa kabul edilmemiştir.

İlk başvurumuza cevap verilen mailde bu sorulara cevap verilmemiştir;

— Havalimanındaki T. C. Kimlik eşleşme hatasının neden oluştuğu,
— Kontuar görevlisinin hangi bilgiye dayanarak “T. C. Kimlik numarası uyuşmuyor” dediği,
— Yolcunun kiosk ve kontuar işlem kayıtları,
— Sisteme girilen kimlik bilgileri ile bilet üzerindeki bilgilerin karşılaştırılması,
— Müşteri hizmetlerinin bilgilerin doğru olduğunu belirtmesine rağmen yolcunun neden uçağa alınmadığı

konularının hiçbiri açıklanmamıştır.

Bu nedenle 15070304 numarasıyla ikinci kez itiraz başvurusu yaptık ancak henüz cevap alamadık.

Pegasus’tan standart ve olayla ilgisiz bir cevap değil, Havalimanı işlem kayıtlarının ve sistem loglarının incelendiği somut bir açıklama bekliyoruz. Kimlik bilgileri doğru olmasına rağmen sistem veya personel kaynaklı olarak yolcunun uçuşa kabul edilmemesinin nedeninin açıklanmasını; kullanılmayan bilet bedelinin ve olay nedeniyle oluşan ek mağduriyetlerin karşılanmasını talep ediyoruz.