Pegasus Kayıp Valizim İçin Cevapsız ve Takipsiz Süreç

13.02.2026 tarihinde Pegasus Hava Yolları’nın PC1071 sefer sayılı İstanbul Sabiha Gökçen (SAW) – Kopenhag (cph) uçuşu ile yaptığım seyahat kapsamında ciddi bir kayıp bagaj sorunu yaşamış bulunmaktayım. Aynı anda teslim ettiğim iki valizden yalnızca biri Kopenhag’daki bagaj bandına gelmiş, diğer valiz hiç teslim edilmemiştir. Havalimanındaki görevli personelin yaptığı kontrolde, söz konusu valizin uçağa yüklenmediği / varış noktasına ulaşmadığı ve sistemde kayıp olarak göründüğü tarafıma bildirilmiş, bunun üzerine resmi kayıp bagaj raporu düzenlenmiştir.

Kopenhag Havalimanı’nda adımıza CPHPC25173/13FEB26/1026GMT referans numaralı pır dosyası açılmıştır. Ancak raporun tutulmasının üzerinden yaklaşık 6 saat geçmiş olmasına rağmen Pegasus veya Havalimanı yer hizmetleri birimi tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış, bagajın mevcut durumu hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmamış ve benimle iletişime geçilmemiştir. Sürecin bu şekilde takipsiz ve bilgilendirmesiz ilerlemesi mağduriyetimi artırmaktadır ve dosyanın akıbeti konusunda ciddi bir belirsizlik yaşamaktayım.

Kayıp olan valizin içinde, özellikle Kopenhag gibi sert ve çok soğuk iklime sahip bir şehir için yeni satın aldığım ve kullanmayı planladığım eşyalar bulunmaktadır. Zara marka bir mont, Decathlon’dan alınmış ikinci mont, Moon marka kar botu ve Lacoste marka ayakkabı başta olmak üzere çok sayıda kişisel eşyam bu valizin içindedir. Bu eşyaların hiçbirine şu anda erişemediğim için günlük yaşamım ve seyahat koşullarım doğrudan olumsuz etkilenmekte, hava koşulları sebebiyle zorunlu ihtiyaçlarımı dahi karşılamakta güçlük çekmekte ve ek harcama yapmak zorunda kalma riskiyle karşı karşıya kalmaktayım.

Kayıp bagaj içinde bulunan eşyaların tamamına veya büyük çoğunluğuna ait fatura ve ödeme kayıtları tarafımda mevcuttur. Gerekmesi halinde her bir ürün için marka, model ve yaklaşık bedel bilgisi ile birlikte ilgili faturaları da dosyaya sunabilirim. Bu nedenle zarar hesabının belgeye dayalı olarak yapılmasını ve tazminat değerlendirmesinde bu belgelerin dikkate alınmasını özellikle talep ediyorum.

Bu başvurumda öncelikli beklentim, kayıp bagajımın ivedilikle bulunarak tarafıma eksiksiz şekilde ulaştırılmasıdır. Bagajın mevcut konumunun acilen tespit edilmesini, dosya numaram üzerinden sürecin aktif biçimde takip edilmesini ve teslim sürecinin hızlandırılmasını istiyorum. Bagajın bulunamaması veya eksik/hasarlı şekilde teslim edilmesi halinde ise, valiz içerisinde yer alan tüm eşyaların bedelinin elimde bulunan faturalar ve belgeler esas alınarak kalem kalem hesaplanmasını ve zarar tutarımın eksiksiz biçimde tazmin edilmesini talep ederim. Ayrıca süreç boyunca tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını ve alınan her aksiyonun düzenli olarak paylaşılmasını da özellikle rica ediyorum.