Pegasus Kayıp Bagaj Personelinin Alaycı Ve Empatisiz Davranışı

17 Haziran tarihinde saat 09.30’da Batman–İstanbul PC2373 uçuşumla Sabiha Gökçen Havalimanı’na iniş yaptıktan sonra Pegasus’un kayıp bagaj bölümünde son derece rahatsız edici bir personel davranışıyla karşılaştım. Kayıp bagaj bölümünde görev yapan, ismini bilmediğim sarışın, kıvırcık saçlı, gözlüklü kadın personelin ilgisiz tavrı beni hem yolcu olarak hem de kucağımda bebek varken bir anne olarak çok zor durumda bıraktı.

Kendisine soru yöneltmeme rağmen, sanki orada değilmişim gibi duymazlıktan geldi. “Duyuyor musunuz?” diye tekrar sorduğumda bu kez “Duymuyorum” şeklinde kaba ve alaycı bir cevap verdi ve bu tavrıyla beni gereksiz yere tartışmaya çekti. Tartışma esnasında da yüzüme karşı gülerek kışkırtıcı bir tavır sergilemeye devam etti. Kucağımda bebek varken, stresli ve hassas bir anda bu şekilde davranması hem empati yoksunu hem de profesyonellikten son derece uzak bir tutumdu.

Kendisine kamera altında olduğunu hatırlatmama rağmen, gelen yolcuya yardımcı olmak yerine alaycı bir yaklaşım sergiledi. Bu davranışın, özellikle ön safta yolcu ile birebir temas halinde olan bir kayıp bagaj personeli açısından kabul edilebilir hiçbir yanı olmadığını düşünüyorum.

Pegasus’tan, Sabiha Gökçen Havalimanı kayıp bagaj bölümünde görev yapan bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve kamera kayıtları üzerinden yaşanan bu olayın detaylı şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli uyarı, eğitim ya da disiplin sürecinin işletilmesini istiyorum.