Pegasus Banko Görevlisinin Saygısız Davranışı Ve Yetersiz Yardımı Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

17.12.2025 Çarşamba günü saat 21:30 civarında Sabiha Gökçen Havalimanı’nda, Pegasus Hava Yolları gişelerinde e04 numaralı bankoda, PC2796 sefer sayılı uçuşum için bagaj teslim süresinin bitmesine yaklaşık 15 dakika kala sırada bekliyordum. Bankodaki yoğunluk nedeniyle sıra ilerlemiyor, bu nedenle bagajımı verememe ve uçağa kabul edilmeme riskiyle karşı karşıya kalıyordum.

Bu durum üzerine görevli personele kibar bir şekilde “Uçağımı kaçırabilirim, lütfen yardımcı olabilir misiniz? ” diyerek ricada bulundum. Ancak görevli hanımefendi bana sert, saygısız ve azarlayıcı bir üslupla “Erken gelseydin” şeklinde cevap verdi. Kendisine bu hitap şeklinin uygun olmadığını, zaten erken geldiğimi ve yaşanan gecikmenin bankodaki yoğunluktan kaynaklandığını belirttim.

Şikayetçi olacağımı ifade ettiğimde görevli, ismini vermeyi reddetti. Yaka kartı ters çevrilmiş durumdaydı ve ısrarla talep etmeme rağmen kimlik bilgilerini paylaşmadı. Ayrıca tarafıma “Ben yoldan geçen herkese isim vermiyorum” şeklinde küçümseyici ve profesyonellikten uzak bir ifade kullandı. Tüm bu konuşmalar kalabalık bir ortamda, diğer yolcuların önünde gerçekleştiği için bu tavırdan dolayı kendimi rencide edilmiş hissettim.

Görevli personel hiçbir şekilde yardımcı olmadığı için yaşadığım sorunu tamamen kendi imkanlarımla çözmek zorunda kaldım. Uçağımı kaçırmamak adına, diğer yolculara mahcubiyet duyarak tek tek ricada bulunup sıraya öne geçmek durumunda kaldım. Bir yolcu olarak, görevli bir personelin sağlaması gereken yönlendirme ve desteği, diğer yolcuların inisiyatifine bırakılarak çözmeye çalışmak zorunda kalmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Bu yaşanan süreç, Pegasus’un kurumsal hizmet anlayışı ve yolcu memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.

İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını ve benzer olayların tekrarlanmaması için personel davranış ve iletişim standartlarının gözden geçirilerek gerekli eğitim ve hatırlatmaların yapılmasını talep ediyorum.