Pegasus Kartımdan Para Çekti Ama Yapılan İşlem Şüpheli!

Pegasus üzerinden 6 Ağustos'ta Ocak 2025 için 3 adet İstanbul-Dubai gidiş dönüş bileti aldım. Aynı gün içinde bilette değişiklik yapmamız gerekti ve cezai işlem uygulanmasın diye bilette değişiklik talep etmek için müşteri hizmetlerini aradım. 0850 399 17 01 numaralı müşteri hizmetleri üzerinden değişiklik için yaklaşık 3 bin TL kadar fark çıkarak (tarih değişikliğinden) yeni biletleme işlemi yapıldı. Müşteri temsilcisi yeni bileti tarafımıza yollayacağını söyleyerek telefonu kapadı. Bana mail ile değiştirilen yeni bilet gelmedi, ben de yeni biletin çıktısını almak için Pegasus'a sistem üzerinden girdiğimde değişikliğin yapılmadığını gördüm. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda böyle bir işlemin müşteri hizmetleri üzerinden yapılmadığını, para çekim işleminin olduğunu ancak işlemin askıda kaldığı için para iadesi yapıldığının bilgisini aldım. Telefon üzerinden kart bilgilerim alınarak 3 bin 156 TL para çekimi yapıldı. Pegasus yapılan işlemin detayları ve hatta aramam görünmüyor, Pegasus üzerinden kart bilgilerimin alınarak farklı amaçla kullanılmaya mı çalışılıyor diye korkuyorum! Bugün telefon üzerinden konuştuğum müşteri temsilcisi ile değişikliği tekrar yapmak için yeni bir işlem yapmak istediğimde aynı değişiklik yapılırsa cezai işlem devreye girdiği için tarafımıza 12 bin TL fark çıkacağını söyledi. Bu mağduriyetim nasıl giderilecek, aslında hakkım olan zaman diliminde işlem yaptığım ve bana tamamlandığı söylendiği halde işini bilmeyen bir müşteri temsilcisi işlemi askıda bıraktığı için ben mi mağdur olacağım! İlgili mağduriyetim acilen giderilmezse Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim!