Pegasus Kabin Memurunun Rencide Edici Ve Tehditkar Davranışı

15.10.2025 tarihli Paris Orly – İstanbul Sabiha Gökçen PC1136 seferli, 17xbna rezervasyon numaralı Pegasus uçuşumda, kabin memurunun yolcular önünde sergilediği yargılayıcı ve tehditkar üsluptan dolayı büyük bir rahatsızlık yaşadım. Elimizde birkaç parça fazla eşya olduğu için kabin memuru, “Pardon da kaç çantanız var sizin, bu kadar eşya ile sizi nasıl aldılar, almamaları gerekiyor. Yetmezse indireceğim.” şeklinde, çözüm odaklı olmaktan uzak, rencide edici ve tehditkar bir tavırla konuştu. Bu davranış hem kurumsal kimliğe hem de müşteri memnuniyetine yakışmamaktadır.

Olay, uçak kalkmadan önce gerçekleşti. Söz konusu kabin memuru kumral bir hanımefendiydi; yanında bulunan orta boylu esmer erkek çalışma arkadaşı da (uzun olan değil) şahittir. Adını sormak aklımıza gelmedi. İniş sırasında durumu kendisine ilettiğimizde ise, savunmasında bize orada söylemediği şeyleri söylemiş gibi davranarak, üslupsuzluğuna yalanı da eklemiştir.

Daha önce Pegasus ile benzer bir sorun yaşamadık ve müşteri hizmetleriyle bu konuda iletişime geçmedik. Olay sırasında herhangi bir ek ücret talep edilmedi veya işlem yapılmadı; başta fazla valizimiz olduğu söylenseydi, bagaja teslim ederdik fakat bize hiçbir uyarı yapılmadı.

Tüm bu yaşananların ardından, ilgili personel hakkında işlem yapılmasını, tarafımıza resmi bir özür ile geri dönüş sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.