Pegasus'ta Bagaj Hakkı Ve Personel İlgisizliği Yüzünden Yaşanan Mağduriyet

Murat

16 Ekim 2025 20:12

1.522

16.10.2025 sabahı İstanbul Sabiha Gökçen – Zürih (PC 947) Pegasus uçuşumda büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Saat 06:30’da havalimanına vardım ve online check-in yapmış olmama rağmen 25 kg bagaj hakkım sistemde görünmüyordu. Personel önce e, ardından d ve c sıralarına yönlendirdi. C4 kontuarında yaklaşık 40 dakika bekledim, ancak görevli hiçbir açıklama yapmadan masayı terk etti. Arkamda en az 10 kişi daha vardı. Sonrasında c6’ya geçtik ve orada da görevli yine bilgi vermeden ayrıldı.

Durumu sorduğumda, Pegasus süpervizörünün personelleri başka yerlere yönlendirdiği söylendi. Süpervizör, önündeki kuyruğu görmesine rağmen herhangi bir çözüm sunmadı. Bu yaşananlar Pegasus’un ciddi bir organizasyon eksikliğinden kaynaklandı.

Sonunda bir görevli “Artık geç kaldınız, bagajınız yetişmeyebilir” dedi. Ben ve kızım, bu süreçte büyük stres yaşadık ve uçağa koşarak yetişmek zorunda kaldık. Pegasus müşteri hizmetlerine de az önce başvuruda bulundum.

Yaşadığımız mağduriyet nedeniyle Pegasus’tan yazılı bir özür ve uygun bir tazminat talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. PNR numaram: 14R8ZZ.

Murat

27 Ekim 2025 15:11

Güncelleme – Pegasus’tan gelen yetersiz cevap üzerine Pegasus’tan standart bir cevap aldım: “Tazminat talebinize olumlu yanıt veremiyoruz, gerekli birimlere ilettik” denildi. Ancak bu cevap, yaşanan olayın ciddiyetini tamamen görmezden geliyor. Ben erken saatte havalimanındaydım (06:30) ve tüm yolcu sorumluluklarımı yerine getirdim. Sorun Pegasus’un kendi personelinin kötü yönetimi ve süpervizörün ilgisizliğinden kaynaklandı. Süpervizör, önündeki uzun kuyrukları görmesine rağmen hiçbir önlem almadı, tam tersine çalışanları oradan başka yerlere yönlendirdi. Bu açık bir organizasyon hatasıdır ve yolcuların mağduriyetine neden olmuştur. Pegasus’un bu durumu “üzgünüz” diyerek geçiştirmesi kabul edilemez. Ben, SHGM (Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü) ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden resmi başvuru sürecini başlatıyorum. Pegasus’tan artık sadece özür değil, somut bir sorumluluk ve çözüm bekliyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Bozuk Check-in Makineleri Ve Yetersiz Personel Nedeniyle Uçağımızı Kaçırdık

Yunus

Pegasus

10 Eylül 2025 21:52

950

10/09/2025 tarihinde saat 19:00’daki Sabiha Gökçen – Trabzon Pegasus uçuşum için online check-in işlemini önceden gerçekleştirdim. Ancak bagaj teslimi için havalimanına uçuşa 1 saat kala geldik ve check-in kontuarlarında kendi işlemlerimizi yapmamız için yönlendirildiğimiz makineler bozuktu. Bu nede...

bozuk-check-in-makineleri-ve-yetersiz-personel-nedeniyle-ucagimizi-kacirdik-1.jpg

Uğurcan sonuçtan hiç memnun değil

Bagaj Tesliminde Haksız Ceza Ve Olumsuz Personel Yaklaşımı

Uğurcan

Pegasus

21 Eylül 2025 15:06

983

21.09.2025 tarihinde 06:05’te gerçekleşen Pegasus İstanbul Sabiha Gökçen (SAW) – Mardin uçuşum için saat 05:15’te havalimanında olmama rağmen ciddi bir mağduriyet yaşadım. Havalimanı oldukça kalabalıktı ve biletimi almak için Pegasus kontuarlarına yöneldim. Uçuşuma otomatik check-in yapılmıştı, bu n...

Uğur sonuçtan hiç memnun değil

Pegasus Uçuşunda Sistem Arızası Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Uğur

Pegasus

12 Ağustos 2025 04:51

2.007

28.07.2025 tarihinde Pegasus’un İstanbul Sabiha Gökçen - Erzurum PC 2554 seferli uçuşum için havalimanına uçuş saatinden çok daha önce geldim. Check-in kiosk cihazlarında defalarca işlem yapmaya çalıştım, ancak cihazlar sürekli hata verdi. Sonrasında sistemde arıza olduğu bilgisi verildi. Hiçbir bil...

Pegasus Kontuarında Silah Tesliminde Yaşanan Ciddi Mağduriyet

Yusuf

Pegasus

26 Ağustos 2025 14:33

422

14 Ağustos 2025 tarihinde PC2814 sefer sayılı İstanbul Sabiha Gökçen (SAW) – Trabzon (tzx) uçuşum için Pegasus kontuarına başvurdum. Yanımda taşıdığım ruhsatlı silahın teslimi ve ücret ödeme işlemleri sırasında görevli h** a** y**’ın yavaş, ilgisiz ve prosedüre hakim olmayan yaklaşımı nedeniyle cidd...

Samed sonuçtan çok memnun

Çözüldü