Pegasus İptal Edilen Uçuşlar Nedeniyle 9.500 TL Bilet İadesi Talebi

Pegasus ile olan gidiş uçuşum, olumsuz hava koşulları nedeniyle 22 Ocak, 23 Ocak ve 26 Ocak tarihlerinde Diyarbakır–İstanbul hattında üç kez iptal edildi. Bu iptaller sebebiyle İstanbul’a fiilen ulaşamadım ve Enuygun üzerinden satın aldığım, 4 Şubat tarihli saat 06.30 ajet İstanbul–Diyarbakır dönüş uçuşuma yetişmem imkansız hale geldi.

Dönüş uçuşum sistem üzerinde iptal görünmese de, gidiş uçuşlarının hava yolu tarafından iptal edilmesi nedeniyle bu bileti kullanmam mümkün değildir. Yaşanan durum yolcudan kaynaklı olmayıp tamamen mücbir sebep olan hava koşulları ve hava yolu şirketinin iptalleri nedeniyle ortaya çıkmıştır. Buna rağmen tarafımca herhangi bir kusur veya ihmal bulunmamasına karşın mağduriyet yaşamaktayım.

Ajet ile iletişime geçtiğimde işlemler için Enuygun’a yönlendirildim. Enuygun ise sorumluluğu üstlenmeyerek somut bir çözüm sunmamaktadır. Toplamda yaklaşık 9.500 TL ödediğim bu bilet için ne ücretsiz değişiklik ne de iade yönünde tarafıma yardımcı olunmamıştır.

Bu nedenle, 1nqea4 rezervasyon numaralı, 4 Şubat tarihli ajet İstanbul–Diyarbakır dönüş biletimin, herhangi bir ceza veya ek ücret alınmaksızın ileri bir tarihe ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşanan mağduriyetin, yolcu hatasından değil hava yolu iptallerinden kaynaklanması nedeniyle, hakkaniyetli ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti ve Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) nezdinde resmi başvurular ile sürdüreceğimi ve tüm yazışmaları delil olarak sunacağımı bilgilerinize arz ederim.