Pegasus İptal Edilen Uçuş İadesi 24 Gün Boyunca Gelmedi

Ucuzabilet üzerinden satın almış olduğum, 31 Ocak 2026 tarihli ve PNR No: 1masw2 numaralı Pegasus uçuşumu, henüz uçuş tarihine zaman varken 23 Ocak’ta Pegasus mobil uygulaması üzerinden iptal ettim. İptal işlemi sırasında uygulama ekranında iade tutarının tarafıma geri ödeneceği açıkça belirtiliyordu. Ancak aradan yaklaşık 24 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.

5 Şubat’ta Pegasus müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ilgili iadenin Pegasus tarafından gerçekleştirildiği ve bankaya ulaştığı bilgisi verildi. Bunun üzerine bankamla görüştüğümde, taraflarına ulaşan herhangi bir tutar ya da bekleyen bir işlem olmadığı kesin bir dille ifade edildi. Bugün, 16 Şubat’ta Pegasus ile tekrar görüştüğümde ise bu kez biletin acente üzerinden alınması sebebiyle muhatabımın Ucuzabilet olduğu söylendi.

Hemen ardından Ucuzabilet yetkilileri ile görüştüğümde ise işlemin doğrudan Pegasus uygulaması üzerinden yapıldığı, bu nedenle sistemlerine müdahale şansları olmadığı, sorumluluğun Pegasus’ta olduğu belirtildi. Sonuç olarak iki firma da sorumluluğu birbirine atmakta, net bir çözüm sunmamakta ve iade sürecini tamamen çıkmaza sokmaktadır.

Kendi uygulaması üzerinden iptal onayı veren Pegasus ile bileti satan Ucuzabilet arasındaki bu yetki karmaşasının ivedilikle çözülmesini, tarafıma taahhüt edilen iade tutarının hiçbir ek kesinti yapılmadan gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.