Pegasus'ta Fiyat Düşüşü Sonrası Yardımsızlık ve Hak İhlali

5 Ocak 2026 tarihinde saat 19.00 civarında Pegasus’un kendi internet sitesi üzerinden 16 Ocak 2026 İzmir – Madrid uçuşu için 1mbgsz PNR kodlu biletimi satın aldım. Ancak üzerinden 24 saat bile geçmeden aynı biletin fiyatı yaklaşık 1.700 TL daha aşağıya düştü. Fiyat bu kadar kısa sürede bu seviyede düşmüşken, değişiklik talebimde yardımcı olunmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Bu durum üzerine Pegasus müşteri hizmetlerini defalarca telefonla aradım. Her seferinde “yoğunluk” gerekçesiyle uzun süre hatta bekletildim, görüşme sağlanamadan hat sürekli düştü ve 24 saatlik sürenin bu şekilde dolmasına sebep olundu. Sonrasında ise 24 saat geçtiği için hiçbir hak talep edemeyeceğim söylenmesi, hem adil olmayan hem de müşteri odaklılıktan uzak bir yaklaşım olarak karşımıza çıktı.

Böylesine kısa sürede oluşan 1.700 TL’lik fiyat farkının tarafıma iade edilmesini veya en azından bu tutara denk gelecek bir kupon/indirim kodu tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Çağrı merkezine ulaşamamamın sebebi olarak gösterilen yoğunluğun, müşterinin hak kaybına dönüştürülmemesini ve bu durumun Pegasus tarafından müşteri lehine çözülmesini bekliyorum.