Pegasus İle Valiz Hasarı Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

10 Aralık 2024 Salı günü Pegasus Havayolları'nın PC2571 kodlu Malatya-İstanbul ve İstanbul-Denizli uçuşumda yaşanan mağduriyetler nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Sabah saat 09:00'da gerçekleşmesi planlanan uçuş, hava şartları nedeniyle rötar yaptı ve 12:00'ye kadar havaalanında bekletildik. İstanbul’a ulaştığımda, 3 yaşındaki çocuğumla birlikte 24 saatten fazla mağdur edildik. Bu süreçte otele yerleştirilmiş olsak da yaşanan aksaklıklar devam etti.

Ertesi gün, Denizli'ye vardığımda valizimi teslim aldığımda tamamen paramparça bir haldeydi. Valizimi Malatya'da sağlam bir şekilde teslim etmeme rağmen, tarafıma bu şekilde teslim edilmesi kabul edilemez. Valizimi teslim alıp almamam gerektiğini defalarca sormama rağmen tüm çalışanlar "Almanıza gerek yok" dedi. Ancak sonuç olarak, sapasağlam verdiğim valizim kullanılmaz bir haldeydi. Durumu bildirdiğimde ise valizin zaten hasarlı olduğunu söyleyerek hiçbir işlem yapılmadı. Bu durum kesinlikle gerçeği yansıtmıyor.

Mağduriyetimi gidermek adına firmaya şikayette bulundum ancak çözüm sunulmadı ve talebim kusur bendeymiş gibi bir şekilde reddedildi. Hem yaşadığım zaman kaybı hem valiz hasarı hem de müşteri hizmetlerinin ilgisizliği kabul edilemez bir durum. Ayrıca, planlanan seyahat süresinin uzaması nedeniyle yaşadığım maddi ve manevi zararın da tazmin edilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, valizimin zararının tazmin edilmesini ve uzayan saatler nedeniyle tazminat hakkımın sağlanmasını istiyorum. Pegasus gibi büyük bir firmanın bu derece duyarsız davranması hayal kırıklığı yaratıyor!