Pegasus iç hat uçuşunda yönlendirme ve temsilci davranışı şikayeti

Konu: Pegasus Sabiha Gökçen İç Hatlar Uçuşunda Yaşadığım Sorunlar ve Müşteri Temsilcisi M***** Bey ( 16603 Sicil Kodu) hakkında Şikayetim
Sayın Pegasus Yetkilileri,
14 Ocak 2026 tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Çukurova Havalimanı’na, Pegasus ile iç hatlar uçuşu gerçekleştirdim. Yanımda evcil kedim de olduğu için sürecin hassasiyetine özellikle dikkat etmekteydim. Ancak, iç hatlar uçuşu olmasına rağmen, yurt dışı uçuş sırasına yönlendirildim ve yaklaşık 100 kişiyle birlikte uzun süre beklemek zorunda kaldım. Sıramın gelmesini beklerken ciddi bir vakit kaybı yaşadım; son 1,5 saat kala check-in alanına ulaştım ve burada da dakikalarca bekletildim.
Bekleme sürecinde hem kedim hem de ben stres altında kaldık. Özellikle evcil hayvanla seyahat eden yolcular için daha hassas olunması gerektiğini düşünüyorum. Sıramın neden bomboş olan iç hatlar alanında değil de yurt dışı uçuş sırasında bekletildiğine dair herhangi bir açıklama yapılmadı.
En büyük hayal kırıklığı ise Pegasus müşteri temsilcisi ve Süperviser M***** Bey’den (Sicil Kodu: 16603) kaynaklandı. Kendisine yaşadığım mağduriyeti ve aciliyetimi ilettiğimde, bana yardımcı olmak yerine yüksek sesle bağırdı ve çağırdı. Müşteri memnuniyetinin ön planda olması gerektiği bir ortamda, bu davranış kesinlikle kabul edilemez. O an yaşadığım sıkıntı, hem psikolojik hem de fiziksel olarak seyahatimi olumsuz etkiledi.
Bu yaşadıklarım sebebiyle M***** Bey’den şikayetçiyim. Hem davranışları hem de yolculara yardımcı olmamak konusundaki tutumu nedeniyle gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca, iç hatlar uçuşlarında yolcuların doğru yönlendirilmesi ve bekleme sürelerinin azaltılması için iyileştirme yapılmasını rica ediyorum.
Şikayetimin dikkate alınmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını önemle rica ederim.
Saygılarımla,
Huriye A***