Pegasus Gecikmesi ve Resmi Fatura Reddi Nedeniyle Tazminat Talebi

11.06.2026 tarihli Pegasus airlines PC292 saraybosna–İstanbul (Sabiha Gökçen Havalimanı) uçuşum, planlanan 10:35–13:35 saatleri arasında gerçekleşmemiş, 3 saat 38 dakikalık ağır rötarla Pegasus airlines PC292 Sabiha Gökçen (SAW) Havalimanı’na 16:51’de iniş yapmıştır. Bu gecikme sebebiyle, aynı gün saat 15:15’teki vf3022 sefer sayılı ajet Ankara bağlantı uçuşuma yetişmem imkansız hale gelmiş ve biletim yanmıştır.

Pegasus airlines tarafından Ankara’ya herhangi bir transfer veya alternatif ulaşım sağlanmadığı için kendi imkanlarımla Sabiha Gökçen (SAW) Havalimanı’ndan Dudullu otogarı’na geçip Süha Turizm’den yeni bir otobüs bileti almak zorunda kaldım. Yaşadığım mağduriyet üzerine Pegasus bünyesinde açtığım 15016029 numaralı talebe istinaden benden resmi fatura talep edilmiştir.

Bunun üzerine vergi usul kanunu uyarınca resmi fatura yerine geçen 1.202,15 TL tutarındaki malı onaylı ajet e-biletimi (bilet no: 2042455929161) ve yine aynı kanun uyarınca fatura hükmünde olan, Maliye Bakanlığı amblemli 600,00 TL tutarındaki Süha Turizm e-biletimi (e-bilet no: 1912026000001521) sisteme ibraz ettim. Buna rağmen Pegasus misafir ilişkileri ekibi, sunduğum yasal e-biletleri ve faturaları incelemeden, otomatik şablon mesajlarla “hesap hareketlerinin işleme alınamayacağı” gerekçesiyle talebimi sürüncemede bırakmaktadır (ref:!00d580ı8EU.!500n20ksıov:ref). Sunduğum belgeler banka dekontu değil, kanunun emrettiği resmi e-faturalardır.

SHY-yolcu yönetmeliği uyarınca hakkım olan 250 euro yasal gecikme tazminatının ve cebimden çıkan toplam 1.802,15 TL zorunlu seyahat masrafımın (ajet + Süha Turizm) tarafıma ivedilikle ödenmesini talep ediyorum. Pegasus airlines tarafından mağduriyetim giderilmezse Tüketici Hakem Heyeti ve SHGM nezdinde yasal takip süreci başlatacağımı bildiririm.