Pegasus’ta Fatura Talebinde Müşteri Oyalama Ve Sonunda Reddetme

Pegasus Havayolları’ndan aldığım iki ayrı uçuş bileti için fatura talebinde bulundum ancak firma hem süreç boyunca beni oyaladı hem de sonunda faturayı düzenlememek için gerekçe ürettiğini düşündüğüm bir yanıt verdi. Uçuşlarıma ait PNR numaralarım 1tvsm9 (30.03.2026, İstanbul Sabiha Gökçen – Kayseri) ve 1TV1EZ (02.04.2026, Kayseri – İstanbul Sabiha Gökçen) olup yolcular Ömer B******* ve A***** Ç****’dır.

Önce fatura talebim için uygulamayı kullanmam istendi, ancak uygulama üzerinden fatura bilgisi güncelleme işlemi yapılamadığı için ilerleyemedim. Ardından genel merkezi aramam söylendi, telefon görüşmesinde tüm fatura bilgilerimi ayrıntılı bir şekilde verdim ve bana e-posta yoluyla fatura bilgisi isteyeceklerini, bu şekilde işlemin tamamlanacağını belirttiler. Kısa süre sonra bana bir e-posta gönderildi ve bu kez tekrar uçuş ve yolcu bilgilerim istendi. Aynı bilgileri yeniden ilettim.

Yaklaşık bir hafta boyunca bu şekilde tekrar tekrar bilgi istenerek oyalanmamın ardından, ayın 8’inde tarafıma bir e-posta gönderildi ve “geçmiş aya ait uçuşların fatura bilgilerini ekleme/güncelleme işlemi takip eden ayın 7. Gününe kadar yapılabilmektedir” denilerek fatura talebim reddedildi. Sürecin en başından beri Pegasus’un yönlendirmeleriyle hareket etmeme rağmen, ayın 7’sinin geçmesine sebep olan benmişim gibi sorumluluk tamamen bana bırakıldı ve hiçbir alternatif çözüm sunulmadı.

Ben bu gecikmenin, firmanın beni farklı kanallara yönlendirmesi ve defalarca aynı bilgileri talep etmesi nedeniyle yaşandığını düşünüyorum. Her iki uçuşuma ait faturaların, talep ettiğim bilgilerle birlikte tarafıma düzenlenerek gönderilmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.