to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus Esnek Bilette Ek Ücret Talebi Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti
04.11.2025-16.11.2025 tarihlerinde İzmir-İstanbul-Oslo ve dönüş Oslo-İstanbul-İzmir rotasında Pegasus’tan, Obilet üzerinden 19FY3P PNR kodlu ve esnek özellikli bir bilet satın aldım. Bilet bedeli olarak 17.000 TL, esneklik ücreti olarak ise 3.000 TL olmak üzere toplamda 20.000 TL ödeme yaptım.
Biletimi iptal etmek istediğimde, 30 Ekim 2025 tarihinde Pegasus müşteri hizmetlerini aradım. Esnek bilet almama rağmen, işlemi başlatabilmem için benden 5.000 TL ek ücret talep edildi ve sadece 13.000 TL’nin iade edilebileceği söylendi. Esnek bilet kapsamında ücretsiz iptal hakkım olduğunu belirtmeme rağmen, herhangi bir açıklama yapılmadan ekstra ücret ödemem gerektiği ifade edildi.
Daha sonra Obilet uygulaması üzerinden biletimi ücretsiz şekilde iptal ettim ve hiçbir ek ücret ödemeden 13.000 TL’nin iadesinin 1-7 iş günü içinde yapılacağı bildirildi. Pegasus’un kendi müşteri hizmetleri, esnek bilet almama rağmen bana mağduriyet yaşattı ve gereksiz yere ek ücret talebinde bulundu. Obilet sayesinde paramı kurtarabildim, Pegasus’tan ise hiçbir çözüm veya destek alamadım. Bir daha Pegasus’u tercih etmeyeceğim.
