Pegasus Canlı Destekte Belgelerimin Değerlendirme Süreci Ve Yanlış Hitap Şikayeti

13 Ekim 2026 tarihinde Pegasus’un internet sitesindeki destek kanalı üzerinden Türkiye–Portekiz seyahatimde kullanacağım belgelerle ilgili bilgi almak için başvurdum. Portekiz oturum kartımın üzerindeki basılı geçerlilik tarihinin dolduğunu, yenileme başvurumun onaylandığını ve aıma tarafından düzenlenmiş resmi belgelerimin bulunduğunu açıkça belirttim. Amacım, ülkeye giriş garantisi almak değil, bu belgelerin Pegasus bünyesinde hangi yetkili birim tarafından değerlendirilebileceğini öğrenmek ve izlemem gereken süreci netleştirmekti.

Dijital asistan, konunun özel belge değerlendirmesi gerektirdiğini, bu nedenle canlı destek üzerinden yönlendirme yapılabileceğini belirtti. Bunun üzerine canlı desteğe bağlandım ve belgemi sisteme yükledim; ekranda yüklemenin başarılı olduğuna dair bildirim aldım. Ancak kendisini B**** olarak tanıtan müşteri temsilcisi, destek biriminin operasyon biriminden ayrı olduğunu söyleyerek beni yalnızca konsolosluğa yönlendirdi ve belgelerimi Pegasus içinde değerlendirebilecek somut bir kanal ya da süreç sunmadı.

Görüşme sırasında adımı açıkça “Ü*** T****” olarak paylaşmama rağmen, yanıtın sonunda bana “H******” diye hitap edildi. Bu hata, talebimin başvuruma özgü olarak ve dikkatle incelenip incelenmediği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu. İtirazım üzerine 15567412 numaralı şikayet kaydının oluşturulduğu ve başvurumun 96 saat içerisinde incelemeye alınacağı bildirildi, ancak asıl sorum olan belgelerimi Pegasus içindeki yetkili birime hangi kanaldan iletebileceğim sorusu yanıtsız kaldı.

Pegasus’tan, canlı destek üzerinden yaptığım görüşme kayıtlarının ve sisteme yüklediğim belgenin incelenmesini talep ediyorum. Yanlış isimle hitap edilmesinin nedeni ile dijital asistanda vaat edilen özel değerlendirme ve yönlendirmenin neden gerçekleşmediğinin açıkça açıklanmasını istiyorum. Belgelerimin değerlendirilmesinden sorumlu yetkili birimin ve bu birime hangi başvuru kanalı üzerinden ulaşabileceğimin net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini, eğer herhangi bir ön değerlendirme yapılamıyorsa bunun da gerekçeleriyle birlikte açıklanmasını bekliyorum.

Seyahat belgeleri gibi kritik bir konuda yolcunun yalnızca genel ifadelerle başka kurumlara yönlendirilmesi, şirket içindeki ilgili birime erişim sağlanmaması ve başvuru sahibine yanlış isimle hitap edilmesi, kurumsal bir havayolu şirketinden beklenen müşteri hizmeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Şikayetime, başvuruma özgü, somut sorularımı tek tek karşılayan, yazılı ve detaylı bir yanıt verilmesini rica ediyorum. Görüşmenin akışını, belge yükleme bildirimini, adımın doğru olmasına rağmen yanlış isimle hitap edildiğini ve 15567412 numaralı şikayet kaydını gösteren ekran görüntülerini şikayetime ekleyeceğim.