Ücret Alındı Ama Geçersiz Belgeyle Mağdur Edildim, Param İade Edilmiyor

13/10/2025 tarihinde Pegasus mobil uygulaması üzerinden vize başvurum için rezervasyon yaptırdım ve bu işlem için kredi kartımla 877 TL ödeme yaptım. Ancak tarafıma gönderilen belgede ne ismim, ne uçuş saati, ne de resmi bir belge bulunuyordu. Belgede gerekli hiçbir bilgi yer almıyor ve bu nedenle vize başvurumda kullanamıyorum.

Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat her seferinde aynı cevabı aldım: “Ödeme yapılmayan biletler için seyahat belgesi oluşturulamıyor ve uçuş bilgileri mail olarak iletilmiyor.” Oysa rezervasyon için ücret tahsil edildi ve karşılığında hiçbir hizmet sunulmadı. Bu durum hem mağduriyet yaşamama hem de maddi kayba uğramama neden oldu.

Pegasus’tan beklentim, hiçbir şekilde kullanamadığım ve bana fayda sağlamayan bu işlem için ödediğim 877 TL’nin tarafıma iade edilmesidir.