to read complaints and reviews, or file yours.Kart Limit Hatası Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Yaklaşımı
Pegasus mobil uygulaması üzerinden 19.09.2026 tarihinde saat 16.23 civarında bilet satın almaya çalıştım. Kartımda yeterli bakiye olmasına rağmen iki gündür sürekli “kartınızda işlem için yeterli limit/bakiye bulunmamaktadır” şeklinde uyarı alıyor ve ödemeyi tamamlayamıyorum.
Bu sorunla ilgili destek almak için Pegasus müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak bağlandığım müşteri temsilcisinin tavrını oldukça kaba ve ilgisiz buldum. Şimdiye kadar biletlerimin tamamını Pegasus’tan alan bir yolcuyken, temsilcinin yaklaşımı artık bu firmadan bilet almamam gerektiğini düşündürdü. Bunu kendisine ifade ettiğimde ise “almayın o zaman” şeklinde son derece kırıcı ve profesyonellikten uzak bir yanıtla karşılaştım. Sorunumu dikkatle dinlemek, alternatif çözüm önermek veya teknik inceleme başlatmak yerine geçiştiren ve yardımcı olmayan bir yaklaşım sergilendi. Bu nedenle hem ödeme problemim devam ediyor hem de müşteri hizmetlerinden beklediğim desteği alamıyorum.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle biletimi alamadım ve planlarım aksadı. Ödeme hatasının neden kaynaklandığının detaylı şekilde incelenmesini, gerekli teknik kontrollerin yapılarak bu problemin çözülmesini ve biletimi sorunsuz şekilde satın alabilmem için yardımcı olunmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin iletişim tarzı ile ilgili de gerekli değerlendirmenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için aksiyon alınmasını rica ediyorum.
Biletimi başka bir firmadan aynı kartla aldım ve herhangi bir sıkıntı yaşamadım. Benimle konuşan Pegasus müşteri temsilcisi ilgilenmeyip kartımda sorun olmadığını söylememe rağmen yardımcı olmayıp saygısızca konuşmuştu oysaki. Pegasus'un zamanında Trabzon-İzmir biletimi bir gün ertelediğini bile bilirim (diğer firmalar uçuşa geçtiği halde) artık bu firmanın saçmalıklarına tahammülüm kalmadı.
