Pegasus Çağrı Merkezinin Yanıltıcı Yönlendirmesi Nedeniyle 31.000 TL İade Reddi

Pegasus mobil uygulaması üzerinden, aynı yolcular adına 23 Eylül saat 10.30 Hatay–Kıbrıs uçuşu için iki ayrı rezervasyon (mükerrer biletleme) oluştu. Bunu fark ettikten yaklaşık 1 saat sonra ve uçuş henüz gerçekleşmeden Pegasus Çağrı Merkezi’ni arayarak, yaklaşık 31.000 TL tutarındaki ikinci bilet için tam iade talebi oluşturdum. Görüşmede, talebin kabul edilmesi halinde bilet ücretinin tamamının, reddedilmesi halinde ise dahi yaklaşık 21.000 TL’nin tarafıma iade edileceği bilgisi verildi.

Herhangi bir hak kaybı yaşamamak için tekrar çağrı merkezini arayıp, ayrıca iptal işlemi yapmam gerekip gerekmediğini sordum. Bana açıkça “iptal işlemi yapmayın, başvurunun sonucunu bekleyin, başvuru zamanınız esas alınacak” denildi. Bu yönlendirmeye güvenerek bekledim. Oysa o sırada Pegasus uygulaması üzerinden kendim iptal etseydim dahi yaklaşık 8.000 TL iade alabiliyordum.

Başvurum sonuçlanmadan uçuş gerçekleşti ve şimdi uçuş tamamlandığı için ne uygulama üzerinden ne de çağrı merkezinden iptal işlemi yapamıyorum ve hiçbir iade alamadığım söyleniyor. Zamanında başvuru yapmış olmama ve çağrı merkezi çalışanının “iptal etmeyin, bekleyin” yönlendirmesine güvenerek hareket etmeme rağmen, bugün talebim reddedilse dahi alabileceğim ifade edilen yaklaşık 21.000 TL’yi dahi alamaz duruma getirilmiş bulunuyorum. Bu durumu kabul etmiyorum.

Bu süreçte misafir ilişkileri biriminden e‑posta ile sadece otomatik yanıt aldım, yaşadığım sorunun ayrıntılı şekilde okunmadığını ve birebir değerlendirilmediğini gösteren, standart bir cevapla yetinildi. Sonrasında tekrar e‑postalar göndermeme rağmen konuya ilişkin yeni bir geri dönüş yapılmadı, hatta ne zaman dönüş yapılacağına dair en temel bilgilendirme dahi sağlanmadı.

İlgili çağrı merkezi görüşme kayıtlarının incelenmesini, tarafıma aktarılan yaklaşık 31.000 TL tam iade ve yaklaşık 21.000 TL kısmi iade bilgisinin ve “iptal etmeyin, bekleyin, başvuru zamanınız esas alınacak” yönlendirmesinin teyit edilmesini istiyorum.

Öncelikle yaklaşık 31.000 TL tutarındaki bilet bedelimin tamamının iadesini, bu kabul edilmeyecekse çağrı merkezinde bana bildirilen yaklaşık 21.000 TL tutarındaki iadenin yapılmasını talep ediyorum. Pegasus’un kendi müşteri temsilcilerinin yönlendirmelerine güvenerek hareket etmiş olmamın maddi kayıp olarak bana yansıtılmamasını, ayrıca e‑posta ile yaptığım başvurulara standart otomatik yanıt yerine, çağrı merkezi ve misafir ilişkileri kayıtları detaylıca incelenerek, mağduriyetimi giderecek somut ve zamanlaması net bir dönüş yapılmasını istiyorum.