Pegasus Çağrı Merkezinin Yanıltıcı Bilgisiyle 2400 TL Fazla Kesildi

Pegasus Hava Taşımacılığı a. Ş.’den almış olduğum bilete ilişkin uçuş değişikliği işleminde, çağrı merkezi üzerinden aldığım hatalı ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim. 1VY5BS rezervasyon kodlu, 11.04.2026 tarihli uçuşum için müşteri hizmetlerini aradığımda, uçuş değişikliği ücreti olarak tarafıma yalnızca 80 TL ödeneceği açık ve net şekilde söylendi.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, kendi ekranında da 80 TL ücret göründüğünü belirterek bu bilgiye dayanarak işlem talebimi oluşturdu. Ben de bu açıklamaya güvenerek değişiklik onayı verdim. Ancak işlem tamamlandıktan sonra kredi kartımdan 2480 TL tahsil edildiğini gördüm. Yani tarafıma söylenen 80 TL yerine, herhangi bir ek ücret ya da fiyat farkı bilgisi verilmeden, fazladan 2400 TL alınmış oldu.

Toplam tutar, fiyat farkı veya ek bedeller konusunda görüşme esnasında hiçbir açık ve şeffaf bilgilendirme yapılmamıştır. Bu nedenle tüketici olarak yanıltıldığımı ve eksik bilgilendirme sonucu zarara uğradığımı düşünüyorum. İşleme ilişkin banka dekontu ve kart ekstresi elimde mevcuttur, istenmesi halinde sunabilirim.

Bu kapsamda, çağrı merkezi ile yapılan görüşmenin ses kayıtlarının incelenmesini ve görüşmede tarafıma yalnızca 80 TL bilgisinin verildiğinin teyit edilmesini talep ediyorum. Haksız ve bilgim dışında tahsil edilen 2400 TL’nin tarafıma iadesini, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.