Pegasus Bol Bol Üyeliğinde Puanların Kaybolması Ve Üyeliğin Silinmesi

Pegasus bol bol programındaki üyeliğimde bulunan puanlarımı kullanarak bilet almak isterken, 29 Ekim tarihinde uygulamaya girdiğimde hesabımda kayıtlı bol bol puanlarımı gördüm; ancak bu puanlarla bilet alamadım. Uygulamadan çıkış yapıp tekrar giriş yapmayı denediğimde ise, kayıtlı telefon numaram ve e‑posta adresime rağmen “üyelik kaydınız bulunmamaktadır” uyarısı ile karşılaştım.

Bu sorun nedeniyle, Pegasus sisteminde görünmesi gereken toplam 19.724 bol bol puanım şu an hesabımda yer almamaktadır. Daha önce aldığım ekran görüntüsünde yaklaşık 11 bin küsur puanım bulunuyordu; ING Bank Pegasus bol bol kredi kartımdan gelen puanların da eklenmesiyle toplam puanım 19.724’e ulaşmıştı. Bu toplam puanı banka hesabımda hâlâ görebilirken, Pegasus bol bol hesabımda ne üyeliğime erişebiliyorum ne de bu puanlarımı görebiliyorum.

Konu ile ilgili Pegasus’la iletişime geçtim; tarafıma süreç takip ediliyor şeklinde mailler geliyor ancak uzun süredir somut bir ilerleme sağlanmadı. Üyeliğimin neden kendiliğinden silindiği ve puanlarımın nereye gittiği konusunda net bir açıklama yapılmadı.

Eski bol bol üyeliğimin aynı telefon numarası ve e‑posta adresimle yeniden aktif hale getirilmesini ve banka hesabımda da görünen, Pegasus sisteminde görünmeyen 19.724 bol bol puanımın eksiksiz şekilde hesabıma geri yüklenmesini talep ediyorum.