Pegasus Bilet Oluşmadan Kartımdan Para Çekildi, İade Yapılmıyor

28.09.2025'de Pegasus web sitesi üzerinden önce Akbank kredi kartımla kendim için bagajlı bilet aldım ve bu işlemde herhangi bir sorun yaşanmadı. Hemen ardından, aynı uçuş için eşim adına bagajsız bilet almak istedim. Ödeme kartımdan 7.363 TL olarak çekildi, ancak sistemsel bir hata nedeniyle bilet oluşturulmadı ve işlem rezervasyonda kaldı. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım; bana, rezervasyonda kalan ve biletlenmeyen bu işlem için herhangi bir ek işlem yapmamıza gerek olmadığı, ödemenin 48-96 saat içerisinde kartıma iade edileceği ve eşime bilet almak için başka bir banka kartı ile yeniden satın alma yapmam gerektiği bilgisi verildi. Eşime acil bilet gerektiğinden, başka bir banka kartı (Yapı Kredi) ile yeniden bilet almak zorunda kaldım.

İlk işlemde bilet oluşmadığı halde Akbank kartımdan çekilen tutar iade edilmedi. Bunun üzerine hem e-posta yoluyla hem de müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, istenen tüm belgeleri (ekstre, PNR vb.) ilettim ve talep oluşturdum. Sonuç olarak iki bilet için üç kez ödeme yapmış oldum: Akbank kartımdan iki kez, Yapı Kredi kartımdan bir kez. Fakat Akbank kartımdan çekilen ikinci tutar karşılığında hiçbir bilet oluşturulmadı.

Pegasus’tan aldığım son yanıtta, işlemin biletli olduğu ve bankamla görüşmem gerektiği belirtildi. Ancak ilgili işlemde bilet oluşmadığı ve bu durumun sistemsel bir hata olduğu açıktır. Defalarca iletişime geçmeme rağmen param hala iade edilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Akbank kartımdan çekilen ve karşılığında biletlenme gerçekleşmeyen 7.363 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür sistemsel sorunların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.