to read complaints and reviews, or file yours. 
23.09.2025 tarihinde Polonya/Krakow’dan Pegasus üzerinden Essentials paket ile 05.10.2025 tarihli Antalya uçuşu için 455 złoty (yaklaşık 106 Euro) tutarında bilet satın aldım. Zorunluluktan dolayı 03.10.2025 tarihine değişiklik yapmak istedim. Pegasus mobil uygulaması ve müşteri hizmetleri üzerinden 24.09.2025 tarihinde yaklaşık 3,5 saat boyunca görüşmeler yaptım. Ancak bana, iptal durumunda sadece 50 Euro iade edileceği, değişiklik yapmam halinde ise 117 Euro ek ücret ödemem gerektiği belirtildi. Ayrıca bileti açığa almak için de 55 Euro talep edildi.
Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, Türk temsilciler yardımcı olamayacaklarını söyledi, yabancı temsilciler ise iletişimde güçlük yaşadı. Tüm bu süreçte herhangi bir alternatif ya da çözüm önerisi sunulmadı. Essentials paket kapsamında böyle yüksek bir değişiklik ücreti alınmasını ve müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edilmesini kabul etmiyorum. Ödediğim bilet ücretine yakın bir tutarda ek ödeme talep edilmesi haksızlık ve mağduriyet yaratıyor.
Pegasus’tan beklentim, ücretsiz değişiklik hakkımın tanınması veya en azından iki tarih arasındaki gerçek fiyat farkı kadar makul bir ek ücret talep edilmesi. Konuyla ilgili görüşme kayıtlarımı ve ekran görüntülerini de ekleyeceğim. Sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
03.10.2025 tarihli İstanbul-Kazablanka gidiş ve 11.10.2025 dönüş uçuşumu, 06.11.2025 tarihine ertelemek istedim. Pegasus müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iki kişilik gidiş-dönüş bilet değişikliği için toplamda 25.000 TL ek ücret talep edildi. Uygulamada aynı tarihlerde iki kişi için bilet almaya ...
Pegasus ile ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 21 Ekim 2025 tarihinde biletimi açığa alıp daha erken bir tarihe çekmek istedim. Bu işlemi Pegasus mobil uygulaması üzerinden yaptım. Müşteri hizmetleriyle görüşmemde özellikle dönüş biletimde herhangi bir değişiklik yapılmamasını b...
Pegasus’tan 08.10.2025 tarihli Ankara-Antalya uçuşu için 1B1W7D PNR kodlu biletimi Turna.com internet sitesi üzerinden satın aldım. Bilet alımında sadece “Ücretsiz İptal” seçeneği sunulmuştu, fakat iptal talebim olmadığı için bu seçeneği tercih etmedim. Kedimin rahatsızlığı nedeniyle uçuşumu 02.10.2...
Sayın Pegasus Müşteri Hizmetleri, 22 Temmuz 2025 tarihinde Dortmund–Antalya uçuşu ile ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Web siteniz üzerinden bilet ararken sistemde anlık olarak biletin 4.600 tl’ye satışa çıktığını gördük; ancak satın alma işlemini gerçekleştirmek istediğimizde fiyat otomatik olarak...
21 Ağustos 2025 tarihinde Pegasus mobil uygulaması üzerinden satın aldığım Ankara-Varşova uçuşunu, ücretsiz iptal hakkım kapsamında iptal etmek istedim. Ancak, iptal işlemi sırasında vergi iade bedeli, check-in bedeli ve hizmet bedeli adı altında toplamda 2.645,92 TL kesinti uygulanarak kalan tutarı...
Yorumlar